Dagtocht van Krakau naar Zakopane met Chochołów Thermale Spa, Kabelbaan & Transfers

We moesten om 9.30 uur bij het ontmoetingspunt zijn. We kwamen 10 minuten te vroeg aan, nadat we contact hadden gehad met onze gids en een ophaalpunt hadden geregeld. Om 10 uur 's ochtends, zonder een teken van de gids, belden we hem, zonder antwoord. We belden toen het bedrijf, Discover Crakow, die ons vertelde dat "u al was opgehaald en dat u onderweg was". Na een paar minuten te hebben geruzied met de man aan de telefoon om hem te verzekeren dat we nog steeds bij het ophaalpunt stonden, beëindigde hij het gesprek en zei hij dat hij zou proberen uit te zoeken wat er aan de hand was. Hij belde niet terug en negeerde mijn telefoontjes, dus moesten we hem bellen met de telefoon van mijn partner. Toen hij opnam, vertelde hij ons "dat hij niet wist wat hij moest doen" over het feit dat onze gids twee vreemden had opgepikt voor een reis waarvoor we hadden betaald en dat we al een uur onderweg waren. Hij vertelde ons toen dat we geduld met hem moesten hebben en dat hij ons terug zou bellen. Toen hij uiteindelijk weer contact opnam, nadat we al meer dan een uur in de kou hadden gestaan, vertelde hij ons dat hij niets kon doen en dat hij ons geld zou teruggeven. Dit was erg teleurstellend, want we hadden deze reis gepland en we keken er erg naar uit, omdat we hem de vorige keer in Krakau hadden gemist. Niet alleen dit, maar we hadden ons hele weekend weg gepland rond deze trip, dus we hadden alles gezien en gedaan wat we wilden doen in de stad, dus we gaven uiteindelijk meer geld uit aan een andere dagtrip elders met een ander bedrijf. Gedurende de hele dag maakten de gids en het Discover Crakow team meerdere excuses voor deze ramp, waaronder: er waren twee mensen geboekt op dezelfde trip met EXACT dezelfde naam als ik, en ze hadden het niet door. Wat zeer onwaarschijnlijk lijkt. Al met al echt een slechte organisatie die heeft geleid tot dit fiasco en we zijn zeer teleurgesteld in de inadequate klantenservice en onwil om een probleem op te lossen dat is veroorzaakt door de incompetentie van hun eigen personeel.