Visite guidée de la Galerie de l’Académie avec billet coupe-file

Nous avions réservé une entrée à 9 heures et nous avons été informés la veille qu'elle était reportée à 9 h 15. Ce n'est pas grave car nous nous étions donné un peu de temps avant notre prochaine visite. Nous sommes arrivés au point de rencontre indiqué sur les billets (il y avait une image visuelle du poteau de rue et une carte Google indiquant l'endroit où nous devions nous retrouver, ainsi que des instructions indiquant qu'un représentant en chemise orange nous y accueillerait). Nous avons attendu avec un autre couple qui avait également réservé jusqu'à 9 h 15 et lorsque personne ne s'est présenté, nous avons appelé et on nous a dit que le point de rencontre était au bout de la rue, à leur magasin. Il n'y avait aucune mention de cela sur les billets. Notre visite n'a commencé qu'à 9h30 et nous avons fait la queue pendant encore 10 minutes. Nous n'avons pas cessé de perdre notre guide car elle était très petite et ne portait ni drapeau ni vêtements distinctifs (tout en noir), si bien qu'elle se fondait dans la masse des autres clients. C'est la deuxième fois que je réserve un tour avec Headout et la deuxième fois que j'échoue à cause d'un chaos inorganisé. Inutile de dire que je ne ferai plus appel à eux pour nos réservations de voyage.

Isabella, la guide, était merveilleuse. Attentive à garder le groupe uni. Elle connaissait très bien la collection du musée. Elle était également enthousiaste et gentille. Elle m'a appris beaucoup de choses nouvelles sur les œuvres d'art que je n'avais jamais sues lors de mes deux précédents voyages dans ce musée. Les personnes qui gèrent les clients de votre entreprise à l'extérieur font également un excellent travail au milieu du chaos créé par les files d'attente mal gérées du musée.

Le musée était très bien, sauf que nous avons payé pour une visite guidée sans file d'attente et quand nous sommes arrivés, on nous a dit que notre visite était surchargée et qu'il y avait des problèmes techniques. Ils nous ont également dit qu'ils nous avaient envoyé un e-mail, ce qui était faux. Nous n'avons jamais rien reçu. Ils allaient nous reprogrammer plus tard mais n'ont pas pu le faire car nous avions d'autres engagements. Ils ont finalement réussi à nous faire entrer et nous ont remboursé 28 dollars, mais le remboursement aurait dû être plus important.