Billetes exprés de ida y vuelta al aeropuerto de Hong Kong: Entrada directa (Código QR)

Las instrucciones de la aplicación para el billete de ida y vuelta Aeropuerto-Hong Kong-Aeropuerto no están claras y hay que recorrer toda la aplicación para encontrarlas. El personal de caja del aeropuerto me preguntó (literalmente) «¿qué es esto?» cuando les mostré la aplicación; lo que significa que ni siquiera vuestro propio personal tiene ni idea de lo que vendéis ni de cómo funciona. Tuvieron que revisar la aplicación y solo entonces me dijeron: «escanea el billete a la salida». En muchos países se suele escanear tanto a la entrada como a la salida, por lo que si vuestro sistema funciona con «escanear a la salida», debe indicarse así desde el principio. Además, resulta confuso que solo haya que escanear a la salida al ir del aeropuerto al centro, pero que, al volver, haya que escanear en el centro. Todo esto debe explicarse con mucha más claridad, ya que estáis tratando con personas que están cansadas tras un largo vuelo y no tienen ni idea de cómo funciona vuestro sistema.

No está claro cuál es la página web oficial; pagué más de lo que figuraba en la página web de MTR, pero MTR no dejaba claro cómo seleccionar y pagar los billetes, y al comprarlos no había una opción clara para el billete de ida y vuelta en el mismo día, por lo que acabé gastando 100 dólares más de lo necesario en un billete de ida y vuelta que no era para el mismo día. La experiencia real de viajar en tren fue eficiente, pero todo lo demás fue muy ineficiente y estaba muy, muy mal diseñado.

Mi único consejo para los demás usuarios es que se aseguren de que su código QR sea lo suficientemente grande. No pude escanear el mío hasta que lo amplié, lo que retrasó mi salida.

Un servicio excelente y fácil de usar, pero los códigos QR que aparecían en la aplicación no abrían las puertas. Un supervisor del metro de Hong Kong muy servicial nos dijo que recuperáramos el correo electrónico original de Headout y que, desde allí, hiciéramos clic en el botón PDF. Esto genera dos códigos QR diferentes (entre mucho texto en chino), que realmente abren las puertas cuando se tocan en el monitor de la puerta. Sería útil saber que los códigos QR se utilizan al salir del tren, no al subir a él.

Servicio puntual y amable. Todo ha sido excelente. El personal está muy bien formado y siempre dispuesto a ayudar. Si vuelvo a viajar, elegiré esta compañía.