Kolosseum, Palatinhügel und Forum Romanum mit exklusiver geführter Tour durch die Arena

Unsere vierköpfige Familie war begeistert von diesem Erlebnis, bei dem wir in die Vergangenheit reisen und das Kolosseum, den Palatin und das Forum Romanum besichtigen konnten. Wir hatten dieses Abenteuer bereits Anfang April gebucht, sollten es aber erst Ende Juli erleben. Unser Reiseleiter Alejandro war sehr sachkundig und sorgte dafür, dass die Tour in einem guten Tempo voranschritt. Ich hätte dem Erlebnis 5 Sterne gegeben, wäre da nicht die schreckliche Erfahrung in den 7 Tagen vor unserem Besuch gewesen. Wir hatten eine Tour um 9:15 Uhr gebucht, da wir Teenager dabei hatten, die hellhäutig und sonnenempfindlich sind. Das war, bevor wir erfuhren, dass in weiten Teilen Europas eine beispiellose Hitzewelle mit Temperaturen von bis zu 100 Grad und einer gefühlten Temperatur von weit über 100 Grad herrschen würde. Etwa 7 Tage vor unserer Tour wurde ich per SMS von jemandem kontaktiert, der nicht von Headout war, und mir mitgeteilt, dass unsere Tour auf 8:45 Uhr verschoben wurde. Ich befand mich in den Hügeln der Chianti-Region, wo es kaum bis gar keinen Empfang gab. Ich versuchte zu antworten und den Headout-Kundendienst anzurufen. Ich konnte unseren Fahrdienst nicht erreichen, um sicherzugehen, dass ich noch dorthin kommen würde … Schließlich habe ich alles geregelt (wobei ich meinen Ausflug mit meiner Großfamilie fast ruiniert hätte) und die Sache geklärt, nur um dann zu erfahren, dass dieser Termin für mich nicht mehr möglich sei. Jetzt wurde ich auf 13:30 Uhr verschoben. Unzufrieden stimmen wir zu, bitten aber um einen Termin am Vormittag, falls möglich. Ich verstehe nicht, wie so etwas passieren kann, wo ich doch Monate im Voraus gebucht und bezahlt habe – man sagt mir, die „Ticketverfügbarkeit sei begrenzt“. Auch das verstehe ich nicht. Vier Tage später erhalte ich eine E-Mail – (ich checke meine E-Mails im Urlaub im Ausland eigentlich nicht wirklich…) –, in der mir mitgeteilt wird, dass ich aufgrund begrenzter Verfügbarkeit die Führung um 13:30 Uhr nicht mehr bekommen kann und wir nun auf 15:00 Uhr verschoben wurden. Nach zwei Tagen voller Anrufe, SMS und E-Mails sitzen wir nun zur heißesten Tageszeit fest und müssen eine Tour durch eine offene Arena im Freien machen – dabei haben wir uns schon ein Jahr lang auf diesen Ausflug gefreut. Nun sitzen wir also hier und zählen die Stunden herunter, in der Hoffnung, dass sie uns nicht komplett absagen – denn woher soll ich wissen, dass das nicht passiert?? Wir haben unsere Führung bekommen, es war heiß wie in der Hölle da draußen und eine echte Qual. Der Stress davor war die Erfahrung leider nicht wert. Ich bin mir nicht sicher, wie viele Monate man im Voraus buchen muss, um sich den Termin zu sichern, aber anscheinend sind es mehr als drei Monate. Ich wünsche euch mehr Glück als meine Familie hatte. Ach ja, und ich habe versucht, eine „Karen“ zu sein und mit einem Verantwortlichen zu sprechen, aber das wurde mir NIEMALS gestattet.