Express-billetter til Hong Kong lufthavn tur/retur: Direkte adgang (QR-kode)

Vejledningen i appen til returbilletter mellem lufthavn og Hongkong er uklar, og man er nødt til at bladre sig igennem hele appen for at finde den. Medarbejderen ved kassen i lufthavnen spurgte mig (bogstaveligt talt) »hvad er det?«, da jeg viste dem appen; hvilket betyder, at selv jeres egne medarbejdere ikke har nogen anelse om, hvad I sælger, og hvordan det fungerer. De var nødt til at bladre sig igennem appen, og først derefter sagde de til mig: »Scan billetten ved udgangen«. I mange lande er man vant til at scanne både ved ind- og udgang, så hvis jeres system fungerer efter princippet "scan ved udgangen", bør det være tydeligt fra starten. Det er også forvirrende, at man kun scanner ved udgangen, når man tager fra lufthavnen til centrum, men når man tager tilbage, skal man nu scanne i centrum. Alt dette bør forklares meget tydeligere, da I har at gøre med mennesker, der er trætte efter en lang flyrejse og ikke har nogen anelse om, hvordan jeres system fungerer.

Det er ikke klart, hvilken hjemmeside der er den officielle. Jeg betalte mere, end der stod angivet på MTR’s hjemmeside, men MTR gjorde det uklart, hvordan man vælger og betaler for billetter, og da jeg købte, var der ikke et tydeligt valg for returbillet til samme dag, så jeg endte med at bruge 100 dollar mere, end jeg behøvede, på en returbillet, der ikke var til samme dag. Selve togturen var effektiv, men alt andet var meget ineffektivt og dårligt, dårligt designet.

Mit eneste råd til andre brugere er, at I skal sørge for, at jeres QR-kode er stor nok. Jeg kunne ikke scanne min, før jeg havde forstørret den, hvilket forsinkede min udgang

En fremragende, brugervenlig service, men QR-koderne, der kom ind på appen, åbnede ikke portene. En meget hjælpsom supervisor fra Hong Kong Metro bad os hente den oprindelige Headout-e-mail og klikke på PDF-knappen. Dette genererer to forskellige QR-koder (midt i en masse kinesisk tekst), som faktisk åbner portene, når man trykker på dem på portmonitoren. Det ville være nyttigt at vide, at man bruger QR-koderne, når man forlader toget, og ikke når man stiger på.

Punktlig og venlig betjening. Alt i alt fremragende. Personalet er yderst kompetent og altid imødekommende. Hvis jeg skal rejse igen, vælger jeg dette selskab