Bilety ekspresowe na lotnisko w Hongkongu w obie strony: Wejście bezpośrednie (kod QR)

Instrukcje w aplikacji dotyczące biletu w obie strony „Lotnisko–Hongkong–Lotnisko” są niejasne i trzeba przejrzeć całą aplikację, aby je znaleźć. Pracownik przy kasie na lotnisku zapytał mnie (dosłownie) „co to jest”, kiedy pokazałem mu aplikację; co oznacza, że nawet wasi pracownicy nie mają pojęcia, co sprzedajecie i jak to działa. Musieli przejrzeć aplikację i dopiero wtedy powiedzieli mi: „zeskanuj bilet przy wyjściu”. W wielu krajach ludzie skanują bilety zarówno przy wejściu, jak i przy wyjściu, więc jeśli wasz system działa na zasadzie „zeskanuj przy wyjściu” – musi to być jasne od samego początku. Mylące jest również to, że skanuje się bilet tylko przy wyjściu, gdy jedzie się z lotniska do centrum, ale w drodze powrotnej trzeba skanować bilet w centrum. Wszystko to musi być wyjaśnione znacznie jaśniej, ponieważ macie do czynienia z ludźmi, którzy są zmęczeni po długim locie i nie mają pojęcia, jak działa wasz system.

Nie jest jasne, która strona internetowa jest oficjalna. Zapłaciłem więcej niż podano na stronie MTR, ale MTR nie wyjaśniło jasno, jak wybrać i opłacić bilety, a podczas zakupu nie było wyraźnej opcji na bilet w obie strony na ten sam dzień, więc ostatecznie wydałem o 100 dolarów więcej niż musiałem, kupując bilet w obie strony na inny dzień. Sama podróż pociągiem przebiegła sprawnie, ale wszystko inne było bardzo nieefektywne i bardzo, bardzo źle zaprojektowane.

Moja jedyna rada dla innych użytkowników to upewnienie się, że kod QR jest wystarczająco duży. Nie mogłem zeskanować swojego, dopóki go nie powiększyłem, co spowolniło moje wyjście

Świetna, łatwa w użyciu usługa, ale kody QR, które pojawiły się w aplikacji, nie otwierały bramek. Bardzo pomocny pracownik metra w Hongkongu powiedział nam, żebyśmy odnaleźli oryginalną wiadomość e-mail od Headout i kliknęli przycisk PDF. Dzięki temu pojawiły się 2 różne kody QR (wśród wielu chińskich znaków), które faktycznie otwierały bramki po dotknięciu monitora bramki. Warto wiedzieć, że kody QR służą do opuszczania pociągu, a nie do wsiadania do niego.

Obsługa punktualna i uprzejma. Wszystko na najwyższym poziomie. Personel niezwykle kompetentny i zawsze gotowy do pomocy. Jeśli znów będę podróżować, wybiorę tę linię lotniczą.