Galleriet til Firenzes akademi Hopp over køen guidet tur

Vi hadde bestilt innreise kl. 09.00, men dagen før fikk vi beskjed om at de ville endre det til kl. 09.15. Det var ikke så farlig, siden vi hadde gitt oss selv en buffer før neste tur. Vi ankom møtestedet som var oppgitt på billettene (det var et visuelt bilde av gateposten og et google-kart med instruksjoner om at en representant i oransje skjorte ville møte oss der). Vi ventet sammen med et annet par som også hadde booket til 9:15, og da ingen dukket opp, ringte vi og fikk beskjed om at møtestedet var nede i gaten i stedet i butikken deres. Dette var ikke nevnt på billettene. Turen vår startet ikke før 9:30, og vi ventet i kø i ytterligere 10 minutter. Vi mistet stadig turguiden vår da hun var veldig kort og ikke hadde et flagg eller noen særegne klær på (alt i svart), så hun blandet seg med de andre gjestene. Dette er 2. gang jeg har bestilt en tur med Headout og 2. mislykkes med uorganisert kaos. Unødvendig å si at jeg ikke vil bruke dem igjen for noen av våre reisebestillinger.

Isabella guiden var fantastisk. Oppmerksom på å holde gruppen samlet. Veldig kunnskapsrik om samlingen i museet. Hun var også entusiastisk og snill. Jeg lærte mange nye ting fra henne om kunstverkene som jeg aldri hadde visst på to tidligere turer til det museet. Gutta som står utenfor og tar seg av selskapets kunder, gjør også en flott jobb i alt kaoset som skapes av museets dårlig administrerte køer.

Museet var flott, bortsett fra at vi betalte for en guidet tur uten kø, og da vi kom frem fikk vi beskjed om at turen vår var overbooket og hadde tekniske problemer. De sa også at de sendte oss en e-post som var usann. Aldri mottatt noe. De skulle planlegge oss senere, men kunne ikke gjøre det fordi vi hadde andre forpliktelser. De fikk oss endelig inn og refunderte oss som $ 28. Refusjonen burde ha vært mer.