Enveisbilletter til Hongkong lufthavn Ekspress [QR-kode for direkte oppføring]

Det er helt fantastisk å kunne kjøpe billetten på nettet. Når jeg går av flyet, henter jeg bagasjen min, tar Airport Express-toget til Kowloon, går over til Kowloon West, går gjennom passkontrollen og setter meg på et tog til Kina – så enkelt, og det går kjempesnabbt. Ingen kø på flyplassen for å kjøpe billett, jeg kan bare dra.

Veiledningen i appen for tur-retur-billetter mellom flyplass og Hongkong er uklar, og man må bla seg gjennom hele appen for å finne den. De ansatte i kassen på flyplassen spurte meg (bokstavelig talt) «hva er dette?» da jeg viste dem appen; noe som betyr at selv deres egne ansatte ikke har peiling på hva dere selger og hvordan det fungerer. De måtte bla seg gjennom appen, og først da sa de til meg: «skann billetten ved utgangen». I mange land er det vanlig å skanne både ved inn- og utgang, så hvis systemet deres fungerer med «skann ved utgang», må det være riktig fra starten av. Det er også forvirrende at man bare skanner ved utgang når man reiser fra flyplassen til sentrum, men når man skal tilbake, må man skanne i sentrum. Alt dette må forklares mye tydeligere, siden dere har å gjøre med folk som er slitne etter en lang flytur og ikke har peiling på hvordan systemet deres fungerer.

Det er ikke klart hvilken nettside som er den offisielle. Jeg betalte mer enn det som sto oppført på MTRs nettside, men MTR gjorde det uklart hvordan man skulle velge og betale for billetter, og da jeg kjøpte billetten, var det ikke noe tydelig alternativ for tur-retur samme dag, så jeg endte opp med å bruke 100 dollar mer enn nødvendig på en tur-retur-billett som ikke var for samme dag. Selve togturen var effektiv, men alt annet var svært ineffektivt og dårlig, dårlig utformet.

Mitt eneste råd til andre brukere er å sørge for at QR-koden er stor nok. Jeg klarte ikke å skanne min før jeg forstørret den, noe som forsinket utgangen min

En utmerket, brukervennlig tjeneste, men QR-kodene som kom inn på appen åpnet ikke portene. En svært hjelpsom supervisor i Hong Kong Metro ba oss hente den opprinnelige Headout-e-posten og klikke på PDF-knappen. Dette genererer to forskjellige QR-koder (midt i mye kinesisk skrift), som faktisk åpner portene når de trykkes på portmonitoren. Det ville være nyttig å vite at man bruker QR-kodene når man går av toget, ikke når man går på.