Pauselijke Audiëntie en rondleiding door de Sint-Pietersbasiliek

Alles was een briljante ervaring

We werden alleen gelaten na het betreden van het Sint-Pietersplein

Het was een fiasco. Ik kwam 45 minuten te vroeg aan op het afgesproken ontmoetingspunt. Er was geen gids te bekennen. Uiteindelijk nam ik contact op met 11 andere mensen die ook op hetzelfde punt waren en ook geen contact konden krijgen met iemand van het bedrijf. Toen iemand uiteindelijk reageerde op verwoede telefoontjes, was dat om te zeggen dat het ontmoetingspunt was veranderd en dat we daarvan op de hoogte waren gesteld. Ik had zeker geen bericht ontvangen waarin dit stond en de andere mensen ook niet. Tegen die tijd was het 8.30 uur en moesten we een wandeling van 15 minuten maken (vanwege wegafzettingen door politie en leger). Toen kwamen we bij het nieuwe ontmoetingspunt waar we persoonlijk aan een meisje op de trap moesten vragen of zij de persoon was die we zochten. Niets wees erop dat ze van Headout was. Geen T-shirt, geen vlag. Ze groette ons niet eens en verontschuldigde zich niet. Haar eerste woorden waren 'jullie zijn erg laat' en dat irriteerde me mateloos, want ik was, net als de anderen, erg vroeg. Tegen de tijd dat we op het plein aankwamen, was de paus al begonnen met zijn audiëntie. Het was zo druk dat we pas na 30 minuten bij de zitplaatsen konden komen. De hele ochtend was totaal verpest door u professionaliteit. Later kwamen we om 12.15 uur bij elkaar voor de rondleiding door de Sint-Pietersbasiliek - weer wees niets erop dat het Headout was. In feite leek het alsof ze een vieze bandana/neckerchief aan een paal had vastgebonden. Voor het in rekening gebrachte bedrag vond ik het allemaal totaal onacceptabel en het verpestte wat een speciale once in a lifetime (nou ja voor mij) trip had moeten zijn. Ik had de dag ervoor een rondleiding gedaan in het Colosseum met een ander bedrijf en jullie zouden een paar lessen in professionaliteit van hen kunnen leren. Sorry, maar u zult geen enkele aanbeveling van mij krijgen en ik zou geïnteresseerd zijn in uw excuses. Als ik alleen zou klagen, zou ik twijfelen aan wat er is gebeurd, maar er waren nog 12 andere mensen die precies hetzelfde ervoeren.