Da Cracovia: Tour di Zakopane in giornata con terme, auto e trasferimenti

Ci è stato detto di arrivare al punto d'incontro alle 9.30. Siamo arrivati con 10 minuti di anticipo, dopo aver contattato la nostra guida e aver concordato un punto di raccolta. Alle 10, non vedendo la guida, gli abbiamo telefonato, senza ottenere risposta. Abbiamo quindi chiamato la società Discover Crakow che ci ha detto: "Siete già stati prelevati e state arrivando". Dopo aver discusso con l'uomo al telefono per un bel po' di minuti per assicurargli che eravamo ancora in piedi al punto di raccolta, ha chiuso la chiamata e mi ha detto che avrebbe cercato di scoprire cosa stava succedendo. Non ha richiamato e ha ignorato le mie chiamate, così abbiamo dovuto chiamarlo dal telefono della mia compagna. Quando ha risposto ci ha detto che "non sapeva cosa fare" per il fatto che la nostra guida aveva fatto salire due sconosciuti per un viaggio che avevamo pagato e che era già un'ora di viaggio. Ci ha quindi detto di stare tranquilli e che ci avrebbe richiamato. Quando alla fine ci ha ricontattati, dopo che eravamo rimasti in piedi al freddo per più di un'ora, ci ha detto che non poteva fare nulla e che ci avrebbe rimborsato. Questo è stato estremamente deludente perché avevamo programmato e non vedevamo l'ora di fare questa gita, visto che l'ultima volta che abbiamo visitato Cracovia l'abbiamo persa. Non solo, ma avevamo programmato il nostro intero weekend di vacanza intorno a questa gita, quindi avevamo visto e fatto tutto ciò che volevamo fare in città, quindi abbiamo finito per spendere più soldi per un'altra gita di un giorno altrove con un'altra compagnia. Per tutta la giornata, la guida e il team di Discover Crakow hanno addotto molteplici scuse per spiegare il motivo di questo disastro, tra cui: c'erano due persone prenotate per la stessa gita con il mio stesso nome e non se ne erano accorti. Il che sembra estremamente improbabile. Nel complesso un'organizzazione davvero scadente ha portato a questo fallimento e siamo estremamente delusi dall'inadeguatezza del servizio clienti e dalla mancanza di volontà di risolvere un problema causato dall'incompetenza del loro stesso personale.