Depuis Rome  : Excursion d'une journée à Sorrente et Pompéi avec billets d'entrée

Sasha était un excellent guide touristique ! Je l'ai beaucoup apprécié, ainsi que le chauffeur de notre bus. J'aurais aimé que l'événement à Pompéi dure plus longtemps, j'aurais honnêtement échangé du temps aux 4 ou 5 arrêts pour passer plus de temps à Pompéi. J'ai eu l'impression que chaque arrêt était un moyen prédateur de nous conduire dans des boutiques qui vous payaient probablement pour nous y emmener et dépenser de l'argent. Je n'ai pas apprécié d'être emmené dans une bijouterie sans aucun avertissement préalable. Une fois de plus, j'ai beaucoup apprécié notre guide, il était drôle, intelligent et sentimental/respectueux des morts. J'aurais juste aimé que la compagnie "I <3 Rome" soit meilleure. J'espère que vous prendrez cela comme une critique et non comme une remarque désobligeante.

Le voyage est mal conçu. Le transfert vers Sorrento prend beaucoup de temps, si bien qu'il ne reste finalement qu'une heure dans la ville, qui est principalement utilisée pour le déjeuner (seule occasion de manger), puis le retour vers Pompei prend encore des heures. Il ne reste donc que 2 heures pour visiter Pompei (ce qui, quand on ne connaît pas l'endroit, est à peine suffisant pour une visite rapide), et presque pas de temps pour se promener à Sorrente. Commencer le voyage une heure plus tôt donnerait peut-être un peu plus de temps et permettrait probablement d'éviter les embouteillages du matin en quittant la ville.

9 heures dans un bus. 50 minutes pour un déjeuner rapide à Sorrento où il n'y a rien à faire pendant ce temps et 2 heures pour une visite rapide de Pompei. Ce n'est pas une bonne façon d'organiser une visite comme celle-ci. Je ne le referai pas.

Nous avons réservé par l'intermédiaire d'un site Internet qui annonçait que notre voyage incluait une visite guidée de 2 heures de Pompéi. À notre arrivée au bus, on nous a dit que nous n'étions pas inscrits à la visite guidée et que nous devrions payer 38 euros de plus par personne. En fin de compte, nous avons eu droit à une heure et demie à Pompéi. Cela comprenait le trajet jusqu'au bus, qui se trouvait à 10 minutes de marche. J'ai montré des captures d'écran et des liens vers le site web indiquant ce qui était annoncé à notre guide du jour et à votre équipe d'assistance. La seule réponse que j'ai reçue à plusieurs reprises est que notre forfait n'incluait pas de guide. Comment pouvez-vous dire à quelqu'un qu'il n'a pas payé pour un service alors que votre site web indique sur plusieurs pages qu'il était inclus dans le prix ? L'équipe de service s'est montrée particulièrement inutile en se contentant de répéter les mêmes informations sans donner l'assurance qu'elle mettrait à jour le site web, sans s'excuser d'avoir fourni un service inférieur à celui qu'elle avait annoncé, et sans proposer de remboursement. Notre guide a également été chargé par, je suppose, la direction, d'attendre un couple qui rejoignait le circuit à Sorrento. Le couple a eu une heure et 10 minutes de retard. Nous sommes restés assis dans le bus pendant 45 minutes à les attendre. Alors que nous n'avions qu'une heure et demie à Sorrente et une heure et demie à Pompéi, il est très peu professionnel de demander à un groupe d'au moins 25 personnes de s'asseoir et d'attendre deux personnes pendant 45 minutes. Cela nous a fait perdre un temps précieux qui aurait pu être mieux utilisé pour visiter les lieux de l'excursion, comme cela avait été annoncé. Dans l'ensemble, votre société s'est montrée peu serviable et peu professionnelle dans le traitement des réclamations. De plus, elle est incapable de fournir les produits qu'elle vend. La gestion de cette situation a été une honte depuis que j'en ai parlé pour la première fois à votre guide de bus très dédaigneux jusqu'à aujourd'hui. En tant que guide touristique, je sais qu'il existe une obligation légale de fournir les services que vous avez vendus à vos clients, conformément à la publicité sur le site Web.

Christian est peut-être le meilleur chauffeur de bus du monde ! Non seulement il nous a emmenés à l'aller et au retour, mais j'ai été tellement impressionné que j'ai dû lui laisser un pourboire de 20 euros pour une journée de voyage en toute sécurité ! Mara était incroyable, amicale et extravertie, elle était extrêmement bien informée non seulement sur les destinations mais aussi sur les sites le long du chemin. Elle a agrémenté le voyage en nous proposant de la musique qui provenait des lieux dont elle nous parlait, ce qui nous a permis d'apprécier davantage l'Italie dans son ensemble et pas seulement les endroits que nous avions payés pour notre destination ! Je recommande vraiment ces deux-là ensemble si vous avez la chance de les avoir !