Située au niveau de la rue, dans le centre de Florence, il s'agit de l'entrée principale et unique ouverte au public de Hzero. Tous les visiteurs doivent entrer par ici, qu'ils achètent leurs billets sur place ou qu'ils présentent un bon de réservation à scanner à l'accueil, situé juste après la porte. Il n'est pas prévu d'entrée publique distincte pour les groupes guidés ni d'accès prioritaire. D'après les témoignages des visiteurs, les temps d'attente sont généralement courts, bien que les durées exactes ne soient pas communiquées. Les aménagements d'accessibilité spécifiques, tels que les rampes, les ascenseurs ou les accès sans marches, ne sont pas clairement indiqués ; il est donc recommandé aux voyageurs à mobilité réduite de vérifier les conditions d'accès directement auprès de Hzero avant leur visite.