Située dans la zone de décollage clôturée et dégagée au large de la Zimmerstraße, près de Checkpoint Charlie, à proximité de la Wilhelmstraße et de la Friedrichstraße, il s'agit de la seule entrée publique permettant d'accéder au ballon. Tous les visiteurs l'utilisent pour acheter leurs billets sur place, valider leurs billets électroniques, embarquer et assister à la séance d'information sur la sécurité. Un petit guichet se trouve au pied de la structure. Les files d'attente peuvent être moins longues le matin et aux heures creuses, mais elles peuvent s'allonger par beau temps, aux heures de pointe ou lors d'interruptions de service. L'embarquement s'effectue au niveau du sol, avec des seuils peu élevés ; l'accès sans marche à la zone d'entrée semble possible, mais les modalités exactes d'embarquement en fauteuil roulant dans la télécabine ne sont pas clairement indiquées. Le ballon est visible depuis les rues avoisinantes, ce qui permet de repérer facilement le site à mesure que vous vous en approchez.