Geführte Kombitour mit Eintrittstickets: Hagia Sophia + Topkapi-Palast oder Versunkener Palast

Ich kam 20 Minuten vor meiner Tour um 10:00 Uhr am angegebenen Standort des Cafés an. Ich zeigte dem Mitarbeiter das Ticket auf meinem Telefon und nannte ihm meinen Namen. Er stellte mir ein Ticket aus und sagte mir, ich solle mich der Gruppe anschließen, die gerade gehen wollte. Auf meinem Ticket stand "Fast Track" und nichts von einer geführten Tour. Ich sagte dem Vertreter, dass ich nicht glaubte, dass dies die richtige Tour sei. Er bestand darauf, dass es die richtige Tour sei und dass ich mich der Gruppe anschließen müsse, die gerade abfuhr. Es war eine große Gruppe, und ich konnte nicht mit dem Reiseleiter sprechen. Nachdem wir im Palast waren und bevor wir den Harem betraten, sprach ich mit dem Reiseleiter und er sagte, ich sei auf der falschen Tour. Er versuchte, meine Führung telefonisch zu erreichen, aber sie war bereits abgereist und befand sich irgendwo auf dem Gelände. Er gewährte mir Einlass in den Harem und sagte mir, ich solle mit dem Vertreter des Cafés sprechen, wenn ich den Palast verlasse. Ich ging zurück, und man sagte mir, ich müsse mich an das Büro wenden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Ich erkundigte mich nach der zweiten Tour zur Hagia Sophia, die ich als Teil des Kombitickets gekauft hatte, und man verwies mich an ein anderes Café. Als ich dort ankam, verwies mich der Mitarbeiter an den Reiseleiter, und mir wurde gesagt, dass ich mich einer Tour anschließen müsse, die zur Blauen Moschee und zur Hagia Sophia führe, sonst verliere ich meinen Ausflug, also nahm ich an der Tour teil, obwohl ich bereits die Blaue Moschee besichtigt hatte. Alles in allem war es eine verwirrende und frustrierende Erfahrung.

Es war eine nahtlose Erfahrung, die Tickets zu kaufen, und ich war in der Lage, den Kundensupport im Chat leicht zu erreichen. Die erste Interaktion mit dem Support-Team war am Samstag, den 11. Januar abends Istanbuler Zeit, und sie sagten mir, dass sie das Problem innerhalb von 12 Stunden lösen werden. Am nächsten Tag chattete ich wieder mit der Chat-Agentin und sie sagte, dass es weitere 24-48 Stunden dauern wird. Für uns war es zu spät, da wir am Sonntag, den 12. Januar, abreisen wollten.

Guter Reiseführer, aber die Ticketanweisungen für das Topkap-Café waren unklar