One-Way Hong Kong Airport Express Tickets [Direkteinstieg QR-Code]

Die Anleitung in der App für das Hin- und Rückflugticket „Flughafen–Hongkong–Flughafen“ ist unklar, und man muss die gesamte App durchblättern, um sie zu finden. Der Mitarbeiter an der Kasse am Flughafen fragte mich (wörtlich): „Was ist das?“, als ich ihm die App zeigte; das bedeutet, dass selbst Ihre eigenen Mitarbeiter keine Ahnung haben, was Sie verkaufen und wie es funktioniert. Sie mussten die App durchblättern und sagten mir erst danach: „Scannen Sie das Ticket am Ausgang.“ In vielen Ländern scannt man üblicherweise sowohl beim Ein- als auch beim Ausstieg; wenn Ihr System also mit „Scannen am Ausgang“ funktioniert, muss dies gleich zu Beginn klar sein. Verwirrend ist auch, dass man beim Weg vom Flughafen ins Stadtzentrum nur am Ausgang scannt, beim Rückweg jedoch im Stadtzentrum. All dies muss viel klarer erklärt werden, da Sie es mit Menschen zu tun haben, die nach einem langen Flug müde sind und keine Ahnung haben, wie Ihr System funktioniert.

Es ist nicht klar, welche Website die offizielle ist. Ich habe mehr bezahlt, als auf der MTR-Website angegeben war, aber die MTR hat die Auswahl und Bezahlung der Fahrkarten unklar gestaltet, und beim Kauf gab es keine eindeutige Option für eine Hin- und Rückfahrt am selben Tag, sodass ich am Ende 100 Dollar mehr ausgegeben habe, als nötig gewesen wäre, um eine Hin- und Rückfahrt zu kaufen, die nicht am selben Tag stattfand. Die eigentliche Fahrt mit dem Zug verlief reibungslos, aber alles andere war sehr ineffizient und schlecht, schlecht gestaltet.

Ein ausgezeichneter, benutzerfreundlicher Service, aber die QR-Codes, die in der App angezeigt wurden, öffneten die Tore nicht. Ein sehr hilfsbereiter Mitarbeiter der Hongkonger U-Bahn riet uns, die ursprüngliche E-Mail von Headout aufzurufen und dort auf die Schaltfläche „PDF“ zu klicken. Daraufhin wurden zwei verschiedene QR-Codes (inmitten vieler chinesischer Schriftzeichen) angezeigt, die beim Antippen des Tor-Monitors tatsächlich die Tore öffneten. Es wäre hilfreich zu wissen, dass man die QR-Codes beim Verlassen des Zuges verwendet und nicht beim Einsteigen.

Pünktlicher und zuvorkommender Service. Rundum hervorragend. Das Personal ist äußerst kompetent und jederzeit hilfsbereit. Sollte ich wieder verreisen, werde ich mich für diese Fluggesellschaft entscheiden.