Localizada no nível da rua, no centro de Florença, essa é a principal e única entrada pública divulgada para o Hzero. Todos os visitantes entram por aqui, seja comprando ingressos no local ou apresentando um voucher reservado com antecedência para ser escaneado no balcão de recepção logo na entrada. Não há nenhuma entrada pública separada para grupos com guia nem é oferecida entrada prioritária. Os relatos dos visitantes indicam que as esperas costumam ser curtas, embora os tempos exatos de espera na fila não sejam divulgados. Recursos detalhados de acessibilidade, como rampas, elevadores ou acesso sem degraus, não estão claramente documentados; por isso, viajantes com necessidades de mobilidade devem confirmar o acesso diretamente com a Hzero antes de visitar o local.