Santorini Vulkanische Eilanden Cruise met Hot Springs Bezoek, Vulkaanwandeling, Thirassia & Oia

De communicatie met headoit was erg slecht. We hadden afgesproken in het hotel. Eerder had ik Jean om bevestiging gevraagd. Ik kreeg een antwoord met een bevestiging van de afspraak, die volgens mij van AI kwam. Gelukkig hielp de host mij door contact op te nemen met de lokale partner. Zij hadden veel moeite om onze boeking te achterhalen. Uiteindelijk kregen we te horen dat we ons moesten melden bij de haven, waar we werden verwacht. Toen we daar aankwamen, werden we helemaal niet verwacht. Weer konden ze onze boeking niet vinden. Uiteindelijk kon ik 2 tickets krijgen. Ik realiseerde me dat het ticket 70 euro voor 2 aangaf, terwijl ik 96 euro had betaald bij het vertrek. Ik zou graag het verschil terugbetaald krijgen. Voor de rest was de gids erg goed.

Slecht georganiseerde tour met grote communicatieproblemen We waren erg teleurgesteld in deze tour door verschillende organisatorische en communicatiefouten. Ten eerste was de communicatie voor de tour erg slecht. Het bedrijf gaf een nummer voor ondersteuning, maar niemand antwoordde ooit op onze berichten. Het enige alternatief was e-mail, wat erg traag was en niet praktisch voor tijdgevoelige vragen. Dit zorgde voor veel stress in de aanloop naar de tour. We hadden vervoer van ons hotel naar de haven geboekt en betaald. We ontvingen zelfs een schriftelijke bevestiging via e-mail waarin stond dat onze ophaallocatie ons hotel was. Op de ochtend van de tour kwam echter niemand ons ophalen. Ik vroeg de receptioniste van het hotel om het nummer te bellen dat op onze boeking stond, aangezien zij Grieks spraken en ik niet. Het bedrijf beweerde vervolgens dat ze ons een follow-up e-mail hadden gestuurd om de ophaallocatie te veranderen, maar we hebben deze e-mail nooit ontvangen. Als gevolg daarvan misten we het vervoer waarvoor we hadden betaald en was er niemand beschikbaar in de haven om te helpen of een terugbetaling aan te bieden. Het begin van de tour zelf was chaotisch. We boekten een Engelssprekende tour, maar er waren geen borden of instructies in de haven om aan te geven waar we heen moesten. We moesten meerdere mensen vragen om onze boot te vinden. Zelfs toen zette het personeel ons bijna per ongeluk op een Franstalige tour. Eenmaal aan boord ontdekten we dat er geen lunchstop was gepland op een tour die duurde van 8:50 AM tot 16:00 PM. Dit was nooit van tevoren gecommuniceerd. Er waren beperkte snacks beschikbaar op de boot, maar ze waren te duur, ongezond en niet geschikt voor de dieetbeperkingen van ons gezin. Als we dit hadden geweten, hadden we ons eigen eten meegenomen. Er waren twee zwemstops tijdens de tour. De eerste, bij de warmwaterbronnen, vereiste een korte maar aangename duik vanaf de boot. Daarna kleedden we ons om in droge kleren in de veronderstelling dat dit de enige zwemstop was. Slechts 30 minuten later kondigde de bemanning een tweede zwemstop aan bij een ander eiland, maar toen hadden we ons al omgekleed en misten we de kans. Dit had gemakkelijk voorkomen kunnen worden met een goede aankondiging vooraf. Tot slot was de boot overvol, waardoor het ongemakkelijk en moeilijk was om te bewegen of zitplaatsen te vinden. In het algemeen ontbrak het deze excursie aan basisorganisatie, transparantie en klantenservice. We verwachtten een ontspannen en goed geplande dag, maar in plaats daarvan ondervonden we onnodige stress en verwarring. Ik zou deze ervaring niet aan anderen aanbevelen.