Depuis Cracovie : Excursion d'une journée à Zakopane avec station thermale, téléphérique et transferts

On nous a dit d'arriver au point de rencontre à 9h30. Nous sommes arrivés 10 minutes à l'avance, après avoir pris contact avec notre guide et convenu d'un point de rendez-vous. À 10 heures, le guide n'était pas là, nous l'avons appelé, mais il n'a pas répondu. Nous avons alors appelé la société Discover Crakow qui nous a dit "vous avez déjà été pris en charge et vous êtes en route". Après avoir discuté avec l'homme au téléphone pendant quelques minutes pour lui assurer que nous étions toujours au point de ramassage, il a mis fin à l'appel et m'a dit qu'il essaierait de comprendre ce qui se passait. Il n'a pas rappelé et a ignoré mes appels, si bien que nous avons dû l'appeler depuis le téléphone de ma partenaire. Lorsqu'il a répondu, il nous a dit qu'il ne savait pas quoi faire parce que notre guide avait embarqué deux étrangers pour une excursion que nous avions payée et que nous en étions déjà à une heure de voyage. Il nous a ensuite dit de nous mettre à nu avec lui et qu'il nous rappellerait. Lorsqu'il a finalement repris contact, alors que nous étions debout dans le froid depuis plus d'une heure, il nous a dit qu'il ne pouvait rien faire et qu'il nous rembourserait. C'était extrêmement décevant, car nous avions prévu ce voyage et nous l'attendions avec impatience, car nous l'avions manqué la dernière fois que nous avons visité Cracovie. Non seulement cela, mais nous avions planifié tout notre week-end autour de cette excursion, nous avions donc vu et fait tout ce que nous voulions faire dans la ville, nous avons donc fini par dépenser plus d'argent pour une autre excursion d'une journée ailleurs avec une autre compagnie. Tout au long de la journée, le guide et l'équipe de Discover Crakow ont trouvé de multiples excuses pour expliquer ce désastre, notamment : il y avait deux personnes inscrites à la même excursion avec EXACTEMENT le même nom que moi, et ils ne s'en sont pas rendu compte. Ce qui semble extrêmement improbable. Dans l'ensemble, c'est une très mauvaise organisation qui a conduit à cet échec, et nous sommes extrêmement déçus de l'inadéquation du service client et du manque de volonté de résoudre un problème causé par l'incompétence de leur propre personnel.