Billets express pour l'aéroport de Hong Kong (aller simple) [Code QR d'entrée directe].

Les instructions dans l'application concernant le billet aller-retour aéroport-Hong Kong-aéroport ne sont pas claires et il faut parcourir toute l'application pour les trouver. Le personnel à la caisse de l'aéroport m'a demandé (littéralement) « c'est quoi ça » quand je leur ai montré l'application ; ce qui signifie que même votre propre personnel n'a aucune idée de ce que vous vendez ni de comment cela fonctionne. Ils ont dû parcourir l'application et ce n'est qu'après cela qu'ils m'ont dit « scannez le billet à la sortie ». Dans de nombreux pays, les gens ont l'habitude de scanner leur billet à l'entrée et à la sortie ; par conséquent, si votre système fonctionne selon le principe « scanner à la sortie », cela doit être indiqué dès le début. Il est également déroutant de ne scanner son billet qu'à la sortie lorsqu'on se rend de l'aéroport au centre-ville, mais de devoir le scanner au centre-ville lors du retour. Tout cela doit être expliqué beaucoup plus clairement, car vous avez affaire à des personnes fatiguées après un long vol et qui n'ont aucune idée du fonctionnement de votre système.

Un service excellent et facile à utiliser, mais les codes QR fournis par l'application ne permettaient pas d'ouvrir les portillons. Un superviseur très serviable du métro de Hong Kong nous a conseillé de récupérer l'e-mail original de Headout et de cliquer sur le bouton PDF. Cela génère deux codes QR différents (au milieu de nombreux caractères chinois) qui permettent d'ouvrir les portillons lorsqu'on les scanne sur le moniteur. Il serait utile de savoir que les codes QR s'utilisent pour sortir du train, et non pour y entrer.

Service ponctuel et courtois. Excellent à tous points de vue. Personnel extrêmement compétent et disponible à tout moment. Si je dois à nouveau voyager, je choisirai cette compagnie

Facile et rapide ! Un code QR commun pour le métro et le train express serait apprécié.