Auschwitz-Birkenau: tour guiado con entradas de acceso rápido y opciones de traslado

La visita en sí fue genial; un lugar tan horrible, pero nuestro guía hizo un trabajo fantástico explicándonos todo sobre él. Fue desgarrador verlo, pero muy importante. Por otro lado, todo el proceso de reserva fue una pesadilla. Reservé una visita que creía que iba a ser a las 11:30. Compré billetes de tren desde Cracovia para llegar a tiempo. Y entonces recibí un mensaje el día anterior diciendo que nuestra visita estaba programada para las 7:20 de la mañana. Entiendo que en la reserva se indica que los horarios pueden variar ligeramente, pero este cambio era ridículo. Envié un mensaje preguntando si era posible apuntarnos a una visita más tarde, pero recibí una respuesta grosera en la que se me decía que todo era culpa mía por no haber leído los detalles. Entiendo que lo haya malinterpretado, pero ¿por qué ofrecer horarios cuando la gente reserva para luego ignorar su elección? Tuve que volver a reservar los billetes de tren, lo que me supuso una pérdida de dinero. Cuando llegamos allí, era un caos: nadie sabía quién era quién ni a qué guía turístico buscábamos. Preguntamos a varios miembros del personal y guías turísticos, pero nadie sabía a quién buscábamos. Esperamos en nuestro punto de recogida durante 30 minutos, pero era un caos absoluto. Durante ese tiempo, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para pedir ayuda para localizar a nuestro grupo y, tres días después, ¡todavía no he recibido respuesta! Nuestra guía finalmente nos encontró cuando llamó para ver dónde estábamos (¡fue fantástica!). Además, cuando reservamos el tour nos dijeron que incluiría traslado privado entre los dos campamentos, pero no fue así. Incluso lo volví a confirmar con el servicio de atención al cliente y me lo confirmaron. Sin embargo, éramos 10 personas en nuestro tour y solo había 7 asientos en el coche. Lo que, casualmente, significó que los 3 miembros de mi grupo tuvimos que buscar nuestro propio medio de transporte. Por suerte, nuestra guía fue genial y nos consiguió un autobús de enlace. El campamento en sí fue una experiencia increíble, pero reservar a través de esta empresa no nos causó más que estrés. Me gustaría dar las gracias a nuestra guía y a nuestro acompañante por hacer un trabajo fantástico, pero no malgastéis vuestro dinero reservando con esta empresa. No volveré a utilizar sus servicios. Las 3 estrellas son para el guía y el acompañante, que nos salvaron el día.