Westminster Abbey guidet tur med vagtskifte

Jeremy var en fantastisk guide, og vi lærte så meget af ham! Hans tempo var fantastisk - ikke overvældende, men stadig med masser af information.

En virkelig dejlig dame gav os masser af interessant information. Hun var let at forstå

Jeg vil ALDRIG booke en anden tur med Headout. Vi havde problemer med at finde mødestedet. Vi gik rundt i 10 minutter og prøvede at finde guiden. Jeg ringede til kundeservice et par minutter efter, at turen var planlagt til at gå, og repræsentanten var IKKE hjælpsom. Dybest set fik jeg at vide, at det var min skyld, at vi ikke nåede turen. Hun fortalte mig, at selv om guiden ikke holdt et flag op for at indikere turen, var det mit ansvar at finde dem. Jeg bad om at blive booket på en anden tur og fik at vide, at der ikke var nogen anden tur tilgængelig. Jeg bad om at få pengene tilbage, da guiden ikke var at finde nogen steder. Igen fik jeg at vide, at det var min skyld, og at jeg ikke ville få pengene tilbage. Jeg havde planlagt at tage denne tur, fordi jeg rejste med mit 11-årige barnebarn og troede, at han ville nyde en levende guide mere end en optaget tur. Jeg var så oprørt over situationen, at jeg brød sammen i gråd. Repræsentanten var slet ikke empatisk. Da jeg bad om at tale med hendes supervisor, fik jeg at vide, at jeg ikke ville blive stillet igennem, men at jeg kunne skrive en e-mail til virksomheden. Jeg var så fortvivlet, at jeg lagde på. Vi endte med at tage den selvguidede tur til Westminster Abbey, men gik glip af vagtskiftet. Jeg vil gerne have alle pengene tilbage for denne forfærdelige oplevelse.