Kraków - Zakopane Chochołów Termal Spa, Teleferik ve Transferler ile Günübirlik Gezi

Buluşma noktasına 9.30'da varmamız söylendi. Rehberimizle irtibata geçtikten ve bir buluşma noktası ayarladıktan sonra 10 dakika erken vardık. Saat 10.00'da rehberden hiçbir iz bulamayınca onu aradık ama yanıt alamadık. Daha sonra şirketi aradık, Discover Crakow bize "zaten alındınız ve yoldasınız" dedi. Telefondaki adamla birkaç dakika boyunca tartıştıktan sonra hala teslim alma noktasında durduğumuza emin olmak için aramayı sonlandırdı ve bana neler olduğunu öğrenmeye çalışacağını söyledi. Geri aramadı ve benim aramalarımı da duymazdan geldi, biz de onu ortağımın telefonundan aramak zorunda kaldık. Cevap verdiğinde, rehberimizin parasını ödediğimiz bir gezi için iki yabancıyı aldığı ve yolculuğumuza bir saat kaldığı gerçeği hakkında bize "ne yapacağını bilmediğini" söyledi. Daha sonra bize yanında kalmamızı ve bizi geri arayacağını söyledi. Sonunda tekrar temasa geçtiğinde, bir saatten fazla bir süredir soğukta durduktan sonra, bize yapabileceği hiçbir şey olmadığını ve para iadesi yapacağını söyledi. Krakow'u en son ziyaret ettiğimizde kaçırdığımız için planladığımız ve bu geziyi gerçekten dört gözle beklediğimiz için bu son derece hayal kırıklığı yarattı. Sadece bu değil, tüm hafta sonumuzu bu gezi etrafında planlamıştık, bu yüzden şehirde yapmak istediğimiz diğer her şeyi gördük ve yaptık, bu yüzden başka bir şirketle başka bir günlük geziye daha fazla para harcadık. Gün boyunca rehber ve Discover Crakow ekibi, bu felaketin neden yaşandığına dair birçok bahane öne sürdüler: Aynı geziye benimle TAMAMEN aynı isimle rezervasyon yaptırmış iki kişi vardı ve bunu fark etmediler. Bu da pek olası görünmüyor. Bu başarısızlığa yol açan genel olarak gerçekten kötü bir organizasyon ve yetersiz müşteri hizmetleri ve kendi personelinin beceriksizliğinden kaynaklanan bir sorunu çözme isteksizliği bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı.