Passeio de um dia de Cracóvia a Zakopane com as termas de Chochołów, carro e traslados

Disseram-nos para chegar ao ponto de encontro às 9h30. Chegamos 10 minutos antes, depois de entrar em contato com nosso guia e combinar um ponto de encontro. Às 10h, sem sinal do guia, ligamos para ele, mas não obtivemos resposta. Em seguida, ligamos para a empresa Discover Crakow, que nos disse: "Vocês já foram buscados e estão a caminho". Depois de discutir com o homem ao telefone por alguns minutos para assegurar-lhe que ainda estávamos no ponto de embarque, ele encerrou a ligação e me disse que tentaria descobrir o que estava acontecendo. Ele não ligou de volta e ignorou minhas ligações, então tivemos que ligar para ele do telefone do meu parceiro. Quando atendeu, ele nos disse que "não sabia o que fazer" sobre o fato de que nosso guia havia pegado dois estranhos para uma viagem pela qual havíamos pago e que já havia passado uma hora. Ele então nos disse para ficarmos atentos e que ele nos ligaria de volta. Quando ele finalmente fez contato novamente, depois de ficarmos parados no frio por mais de uma hora, ele nos disse que não havia nada que pudesse fazer e que emitiria um reembolso. Isso foi extremamente decepcionante, pois havíamos planejado e estávamos realmente ansiosos por essa viagem, pois a perdemos da última vez que visitamos a Cracóvia. Além disso, havíamos planejado todo o nosso fim de semana em torno desse passeio, de modo que já tínhamos visto e feito tudo o que queríamos fazer na cidade, então acabamos gastando mais dinheiro em outro passeio de um dia em outro lugar com outra empresa. Durante todo o dia, o guia e a equipe da Discover Crakow deram várias desculpas para explicar o desastre, inclusive: havia duas pessoas reservadas para o mesmo passeio com EXATAMENTE o mesmo nome que eu, e eles não perceberam. O que parece extremamente improvável. No geral, a organização foi muito ruim, o que levou a esse fracasso, e estamos extremamente decepcionados com o atendimento inadequado ao cliente e a falta de vontade de resolver um problema causado pela incompetência de sua própria equipe.