Headout - Termos de Uso

1. Definições

   1. Informações Adicionais: a Headout poderá buscar determinados dados sobre o Usuário e todas as outras pessoas que devem fazer parte da Reserva, para avaliar a elegibilidade para concluir a Reserva e/ou obter os Serviços relevantes.
   2. Reserva: significa a reserva de uma Experiência pelo Usuário na Plataforma/Site da Headout, incluindo, mas não se limitando a quaisquer Serviços Adicionais Headout.
   3. Confirmação de reserva: inclui um voucher/ingresso de confirmação de reserva juntamente com um e-mail de confirmação emitido pela Headout quando o Usuário conclui o pagamento de uma reserva.
   4. Experiências/Serviços: inclui passeios turísticos, atividades de lazer, ingressos para atrações e outros serviços de turismo e entretenimento.
   5. Headout/Nós: Headout Inc. é uma corporação de Delaware, com endereço em 82 Nassau St #60351 New York, NY 10038 e inclui suas afiliadas, empresas do grupo/relacionadas, seus sucessores e cessionários.
   6. Conta da Headout: A conta criada por qualquer Usuário ao se cadastrar na Plataforma/Site da Headout.
   7. Credenciais da Conta da Headout: significa o ID de login e a senha definidos por qualquer Usuário ao criar uma Conta da Headout.
   8. Créditos da Headout: são créditos de reserva válidos para futuras reservas feitas na Plataforma. Você poderá adquiri-los como reembolso de uma reserva ou serviço cancelado, por meio de campanhas de marketing direcionadas ou outros mecanismos que a Headout determinar a seu critério. Os Créditos Headout estão disponíveis apenas para usuários que tenham uma Conta Headout válida.
   9. Headout opera a Plataforma/Site que permite, entre outros, que (a) Fornecedores ofereçam Experiências/Serviços listados na Plataforma ao(s) Usuário(s); e (b) a celebração de contratos diretamente entre o(s) Usuário(s) e os Fornecedores de tais Serviços. Os Serviços Headout também podem incluir o fornecimento de livreto com áudio, que podem ser desenvolvidos em conjunto pela Headout com o Fornecedor, no aplicativo móvel Headout Dex, com recursos de inteligência artificial em conexão com as Experiências reservadas através da Plataforma ("Serviços Adicionais Headout").
   10. Fóruns Interativos: são fóruns de discussão, quadros de avisos, serviços de análise ou outros fóruns nos quais Você e outros usuários do site podem publicar Conteúdo do Usuário.
   11. Item: cada Experiência ou Serviço listados na Plataforma.
   12. Plataforma/Site: a plataforma de reservas na Internet da Headout, acessível pelo site www.headout.com. Também inclui sites relacionados, sites de afiliados e parceiros, aplicativos móveis (incluindo o aplicativo Headout Dex), ferramentas, plataformas, contas de mídia social vinculadas ou outros recursos.
   13. Política de Privacidade: um documento legal que rege os termos de privacidade da Headout.
   14. Valor do Reembolso: significa o valor processado/reembolsado por um Fornecedor no cancelamento da Reserva.
   15. Canal de Vendas: inclui sites, aplicativos móveis, vendedores, call centers, filiais, agentes etc. da Headout.
   16. Serviços: significa, coletivamente, os Serviços do fornecedor e os Serviços da Headout, conforme aplicável no contexto da interação de um usuário com a Plataforma.
   17. Fornecedores: inclui o fornecedor de serviços finais, como por exemplo operadoras de turismo, organizadores de atividades, atrações, agentes de viagem e fornecedores de ingressos.
   18. Termos dos Fornecedores: os termos e condições especificados pelo Fornecedor que regerão a prestação dos Serviços fornecidos pelo Fornecedor e a utilização dos Serviços.
   19. Termos de Uso: um documento legal que rege o uso de qualquer Canal de Vendas pelo Usuário.
   20. Sites de Terceiros: significa sites operados por terceiros que não a Headout.
   21. Usuário/Você/Seu/Sua: qualquer pessoa que visite/demonstre interesse/utilize qualquer Serviço disponível na Plataforma da Headout ou por meio de qualquer um dos seus Canais de Venda.
   22. Conteúdo do Usuário: significa qualquer conteúdo postado por um usuário na Plataforma de várias maneiras diferentes, incluindo, mas não se limitando a, escrever resenhas, fazer postagens, carregar e postar fotos ou vídeos, fazer comentários ou sugestões, enviar ideias, classificar as contribuições de outros usuários e fazer outras contribuições ou envios semelhantes para o Site e/ou para a Headout. O Conteúdo do Usuário é visível para todos os Usuários da Plataforma.
   23. Conteúdo do Site: significa o conteúdo e as informações disponíveis no Site, incluindo, entre outros, mensagens, dados, informações, texto, música, som, fotos, gráficos, vídeos, mapas, ícones, software, código ou outro material.

2. Introdução

   1. Estes Termos de Uso, juntamente com a Política de Privacidade, constituem um contrato vinculativo entre o Usuário e a Headout. Estes Termos de Uso regem, entre outros, o uso da Plataforma pelo Usuário
   2. A Headout não é uma agência de viagens ou de turismo e não fornece tais Experiências ou Serviços por conta própria. Quando um Usuário reserva uma Experiência ou Serviço na Plataforma, ele o compra diretamente do Fornecedor. A Headout, por meio da sua Plataforma, apenas facilita a compra de ingressos para as Experiências. A Headout também não atua como agente do Usuário, em qualquer capacidade, exceto na medida em que facilita os pagamentos do Usuário aos Fornecedores.

3. Acesso e uso da Plataforma

   1. Ao acessar, cadastrar-se e/ou fazer uma Reserva na Plataforma, o Usuário concorda com cada um dos termos mencionados nos Termos de Uso, sem qualquer modificação. O Usuário declara que leu e compreendeu os Termos de Uso. Em todas as Reservas, considera-se que a pessoa que faz a Reserva aceitou estes Termos de Uso em nome de todas as pessoas mencionadas na Reserva.
   2. A Headout poderá revisar estes Termos de Uso periodicamente. A versão revisada entrará em vigor a partir da data em que for publicada, a menos que especificado de outra forma. Se as alterações/revisões destes Termos de Uso reduzirem os direitos do usuário ou aumentarem suas responsabilidades, a Headout publicará um aviso sobre tal no site da Headout ou informará seus Usuários por e-mail. Ao continuar a usar a Plataforma depois que a Headout fizer alterações nestes Termos de Uso, Você concorda em cumprir e ficar vinculado a essas alterações. Se Você não concordar com qualquer um dos termos mencionados neste documento, não deverá usar ou acessar a Plataforma da Headout.
   3. Como condição para o uso da Plataforma, Você declara e garante que: (i) todas as informações fornecidas por Você no decorrer do uso da Plataforma e/ou do preenchimento de uma Reserva são verdadeiras, precisas, atuais e completas, e (ii) Você tem 18 anos ou mais.
   4. Se Você for menor de idade e quiser usar a Plataforma, quaisquer Serviços do Headout e/ou fazer qualquer Reserva na Plataforma, Você é obrigado a garantir que tal uso/Reserva só será realizado por, ou com o consentimento e a supervisão de, uma pessoa que tenha atingido a maioridade (pais, irmãos ou responsável legal).
   5. O uso do Site, Serviços da Headout e a realização de Reservas são permitidos apenas para uso pessoal e não comercial e/ou para fazer solicitações legítimas de Reserva das Experiências oferecidas no Site. Você concorda em não usar o Site para fazer qualquer solicitação especulativa, falsa ou fraudulenta ou para qualquer finalidade proibida por estes Termos de Uso. No caso de Headout tomar conhecimento de tal instância, Headout terá o direito de cancelar tais Reservas ou suspender o seu acesso aos Serviços Headout aplicáveis e/ou à Plataforma, e o Usuário não terá o direito de reclamar qualquer dano da Headout.
   6. Além disso, o usuário declara e garante que (a) sua conta Headout não está suspensa no momento e que o usuário não foi anteriormente impedido pela Headout de usar o Site; (b) O usuário não está agindo em nome de um concorrente da Headout; (c) O usuário não criará mais de uma Conta Headout; e (d) Você tem plenos poderes e autoridade para fazer parte deste contrato juridicamente vinculado com Headout e, ao fazê-lo, não violará nenhum outro contrato do qual seja parte.
   7. Reservamo-nos o direito, a nosso critério exclusivo, de negar acesso ao Site a qualquer pessoa, a qualquer momento e por qualquer motivo, inclusive, entre outros, por violação destes Termos de Uso.
   8. Ao acessar e usar o Site, Você concorda e reconhece que a Headout não endossa nenhum dos Itens ou conteúdo do site e que a Headout não pode garantir sua precisão. Você também concorda que a Headout apenas fornece uma plataforma de mercado e não é um fornecedor real de nenhuma Experiência. Você, portanto, acessa e usa o Site por Sua própria conta e risco.
   9. Talvez seja necessário criar uma Conta da Headout e fornecer dados sobre Você para usar alguns dos recursos do Site, inclusive quando o usuário fizer uma Reserva. Você é responsável por manter a confidencialidade das Credenciais da Sua Conta da Headout. Você também é o único responsável por todas as atividades (incluindo Reservas) que ocorram em conexão com a sua Conta da Headout. Caso Você perceba qualquer uso não autorizado da Sua Conta da Headout, deverá imediatamente (1) alterar as Credenciais da Conta da Headout e (2) informar a Headout sobre tal uso não autorizado. Você também concorda que, no caso de qualquer uso não autorizado da Sua Conta da Headout, Você não apresentará qualquer reclamação contra a Headout. Como usuário do Site, Você entende e concorda que nem a Headout nem suas afiliadas terão qualquer responsabilidade perante Você ou outros por quaisquer reservas não autorizadas feitas usando Sua Conta da Headout e/ou Credenciais da Conta da Headout.
   10. Poderemos encerrar ou suspender o acesso à Sua Conta da Headout ou a Sua capacidade de usar o Site, no todo ou em parte, a nosso critério exclusivo, por qualquer motivo ou sem motivo, e sem aviso prévio ou responsabilidade de qualquer tipo. Por exemplo, poderemos encerrar ou suspender Sua Conta da Headout ou a sua capacidade de usar o Site se Você fizer uso indevido do Site. Qualquer rescisão ou suspensão poderá impedir que Você acesse Sua Conta da Headout, o Site, o Conteúdo do Usuário, o Conteúdo do Site e/ou qualquer outra informação relacionada, incluindo, mas não se limitando às suas Reservas ativas.
   11. Você poderá solicitar a desativação da sua Conta Headout a qualquer momento entrando em contato conosco e interrompendo o uso de toda e qualquer parte do Site. Se Você suspender sua Conta da Headout, poderemos continuar a exibir seu Conteúdo do Usuário publicado anteriormente e não temos a obrigação de remover esse Conteúdo do Usuário.
   12. O uso dos Serviços adicionais do Headout e/ou de determinados recursos da Plataforma pode exigir a ativação de permissões do dispositivo, como microfone, câmera, serviços de localização e acesso à sua biblioteca de fotos. Você poderá gerenciar ou revogar essas permissões a qualquer momento por meio das configurações do dispositivo, mas alguns recursos e/ou Serviços adicionais do Headout poderão não funcionar corretamente se as permissões estiverem desativadas.

4. Pesquisando e reservando na plataforma

   1. Você pode pesquisar Experiências usando as várias opções disponibilizadas no Site ou usando critérios como o tipo de Experiência, destino de viagem etc. Os resultados da pesquisa são baseados na relevância para a Sua pesquisa e em outros critérios.
   2. Quando Você reserva um Item, concorda em pagar o preço mencionado no Item, os impostos aplicáveis e outras taxas aplicáveis, como a taxa de serviço Headout e quaisquer outras taxas/encargos identificados durante a compra. O preço de cada Item será cotado por pessoa, a menos que especificado de outra forma. Os preços são baseados na tarifa especificada pelo Fornecedor que disponibilizou o respectivo Item na Plataforma. A Headout não determina o preço dos Itens. Certas Experiências podem ter diferentes variantes, incluindo quando Headout estiver fornecendo Serviços Adicionais Headout. Se Você selecionar tal variante, o preço e quaisquer taxas aplicáveis à variante serão refletidos na finalização da compra. Os preços serão listados na moeda escolhida por Você ao usar o Site. Qualquer conversão de moeda necessária para efetuar o pagamento da Reserva será feita de acordo com a taxa determinada pela Headout. Os preços cotados em um Item estão sujeitos a alterações sem aviso prévio até que a Reserva seja feita.
   3. Os serviços incluídos em uma reserva são determinados pelo fornecedor, a menos que você opte pela variante com serviços adicionais da Headout. Os preços cotados em um Item incluem apenas os Serviços mostrados especificamente na página do Item.
   4. Embora estes Termos de Uso regulem Seu uso do Site, inclusive Sua solicitação de Reserva, a prestação dos Serviços pelo Fornecedor e Sua utilização dos Serviços serão regidos pelos Termos do Fornecedor. Esses Termos do Fornecedor podem ser especificados no Item, comunicados a Você após a conclusão da Reserva ou estar disponíveis no site do Fornecedor ou da Experiência em questão. Você concorda em ler, entender e se vincular aos Termos do Fornecedor antes de utilizar os Serviços de uma Reserva. Não obstante o acima exposto, na medida em que os Termos do Fornecedor entrem em conflito com estes Termos de Uso no que diz respeito à Sua relação jurídica com a Headout, estes Termos de Uso prevalecerão. Suas interações com os Fornecedores são por Sua própria conta e risco.
   5. O usuário também concorda e reconhece que a Headout não será responsável perante o usuário ou qualquer outra pessoa por quaisquer perdas, despesas, danos (incluindo danos à propriedade) ou lesões causadas ao usuário por conta de (i) os Termos do Fornecedor não terem sido comunicados ao usuário; (ii) Sua falha em ler e entender os Termos do Fornecedor; (iii) a violação dos Termos do Fornecedor por parte do Fornecedor; (iv) qualquer erro, defeito ou imprecisão nos Termos do Fornecedor; ou (v) quaisquer outros atos, omissões, erros, representações, garantias, violações ou negligência de um Fornecedor.
   6. A Reserva de determinados Itens exige que Você atenda a determinados pré-requisitos ou critérios para estabelecer sua elegibilidade para reservar o Item e usufruir dos Serviços relevantes. Você deve ler e entender os pré-requisitos ou critérios que fazem parte dos Termos do Fornecedor. Podemos até buscar determinadas Informações Adicionais para avaliar Sua elegibilidade para concluir a Reserva e/ou obter os Serviços relevantes. Você concorda em fornecer as Informações Adicionais com precisão. Se uma Reserva for concluída com base em Informações Adicionais imprecisas e o Fornecedor considerar Você inelegível para obter os Serviços, a Headout não será responsável por quaisquer perdas, danos ou custos por Você incorridos em relação a essa Reserva. A Headout também não terá a obrigação de reembolsar o preço da Reserva se Você não puder obter os Serviços do Fornecedor porque o Fornecedor considerou Você inelegível para eles.
   7. Quando Você concluir o pagamento de uma Reserva, uma Confirmação de Reserva será emitida pela Headout. Após a conclusão do pagamento de uma Reserva, um contrato bipartido para o fornecimento e a compra dos Serviços é formado diretamente entre Você e o Fornecedor.
   8. Caso você tenha reservado uma variante da Experiência que inclua Serviços Adicionais da Headout, a Headout poderá fornecer a você orientações para acessar tais serviços por e-mail ou por qualquer outro meio que a Headout considere adequado de tempos em tempos. O acesso aos Serviços adicionais do Headout deverá ser limitado aos Usuários que tenham concluído uma Reserva para uma Experiência relevante. A Headout concede a Você uma licença limitada, não inclui e não é transferível para usar os Serviços Adicionais da Headout durante o período de acesso fornecido pela Headout. Você não poderá copiar, distribuir, modificar, criar trabalhos derivados ou explorar de outra forma quaisquer Serviços adicionais de Headout, exceto conforme expressamente permitido neste documento.
   9. Além destes Termos de Uso, o Usuário também deverá ler as Perguntas Frequentes disponíveis na seção "Ajuda" no Site da Headout para ter uma compreensão detalhada dos serviços prestados pela Headout. O Usuário concorda que estará vinculado ao conteúdo de tais Perguntas Frequentes, além destes Termos de Uso.

5. Termos gerais da Headout Promise

   1. Escopo da Headout Promise
      1. A Headout Promise garante que (a) Você receberá os ingressos certos no horário; (b) você viva o que reservou; e (c) possa contar com a gente para te ajudar 24 horas por dia, 7 dias por semana
      2. Se algo der errado do nosso lado, nós faremos de tudo para resolver ou reembolsaremos você (de acordo com a abordagem "resolver primeiro").
   2. Eligibilidade: A Headout Promise se aplica apenas às reservas feitas diretamente pela Headout.
   3. Abordagem "resolver primeiro": Quando um problema surgir devido a uma falha atribuível à Headout ou ao seu fornecedor, a Headout irá:
      1. Primeiro tentar resolver o problema refazendo a reserva e emitindo ingressos certos; e
      2. fornecer um reembolso somente quando o problema não puder ser razoavelmente resolvido ou quando Você recusar a solução oferecida (quando permitido).
   4. Garantia da experiência:
      1. A Garantia da Experiência se aplica quando: (a) a experiência ou o local fechar inesperadamente; (b) Nosso parceiro no local cancelou a Experiência. (c) O guia não compareceu para a Experiência guiada. (d)Qualquer material que inclua o que foi prometido de acordo com sua reserva estiver faltando (por exemplo, entrada prometida, traslados ou outros componentes essenciais de acordo com a reserva).
      2. Se qualquer uma das situações mencionadas acima ocorrer, a Headout oferecerá uma das seguintes soluções: (a) Reagendamento - Com o seu consentimento, nós remarcaremos para Você uma Experiência igual ou semelhante sem custo adicional; ou (b) Reembolso: Se você não quiser fazer uma nova reserva, será reembolsado com o valor pago pela Experiência.
      3. A Garantia da Experiência não se aplica quando (a) a Reserva for cancelada por Você; (b) Problemas forem atribuíveis a Você, incluindo informações incorretas fornecidas por Você, chegada tardia, não cumprimento dos requisitos de entrada ou não comparecimento. (c)Se você tiver tido problemas devido ao mau tempo, longos tempos de espera e superlotação nos horários de pico, interrupções no tráfego, greves e atrasos no transporte local. ou (d)Insatisfação relacionada à qualidade do serviço ou às expectativas subjetivas além do que foi publicado.
      4. Você entende que a Headout atua apenas como um facilitador da reserva para Você, mas a responsabilidade final pelo desempenho, entrega e operação de uma experiência é exclusivamente do Fornecedor.
   5. Garantia dos ingressos:
      1. A Garantia do Ingresso se aplica quando (a) As opções de ingressos emitidas pela Headout refletirem uma data, um horário ou uma opção diferente da que você selecionou; (b) Ingressos atrasados ou não entregues a tempo devido a um erro por parte da Headout; ou (c) Ingressos que não funcionam no local do evento devido a um problema técnico ou de processamento relacionado à Headout.
      2. Se qualquer um dos problemas acima ocorrer exclusivamente devido a erro da Headout, emitiremos imediatamente os ingressos corrigidos ou, se os ingressos corrigidos não puderem ser fornecidos a tempo, reembolsaremos a Você o valor total da reserva.
      3. A Garantia do Ingresso não se aplica quando (a) Você selecionou a data, o horário ou a opção de ingresso errados; (b) O ingresso não funcionar devido a problemas técnicos do local, falhas no sistema de ingresso ou problemas de hardware de escaneamento fora do nosso controle. ou (c) Atrasos ou não entrega causados por suas configurações de e-mail, informações de contato incorretas.
   6. Garantia de Suporte: A Headout oferece suporte multilíngue ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, antes, durante e depois da sua experiência. Você pode entrar em contato por chat, telefone ou e-mail, e a Headout fará todos os esforços para resolver sua dúvida o mais rápido possível.
   7. Reivindicação de benefícios da Headout Promise:
      1. Para aproveitar os benefícios da Headout Promise, você deve (a) entrar em contato com o Suporte da Headout dentro de 24 horas após o problema; (b) fornecer informações precisas sobre a Reserva; e (c)fornecer detalhes/evidências razoáveis (como capturas de tela, prova de rejeição do local, comunicação com o parceiro, etc.).
      2. Se você não fizer o relatório dentro do prazo exigido, poderá limitar ou anular os benefícios de elegibilidade.
   8. Limites de reembolso:
      1. Somente o valor pago no momento da reserva será reembolsado de acordo com a Headout Promise.
      2. A política não cobre (a) despesas consequentes ou incidentais (custos de viagem, acomodação, alimentação, etc.); (b) perdas pessoais, lesões ou danos durante a Experiência; ou (c)perdas decorrentes de erro do cliente (detalhes incorretos, chegada tardia, não comparecimento)
   9. Mecanismo de reembolso: Como prática padrão, a Headout processa o valor do reembolso para a fonte original de pagamento. No entanto, caso a fonte original de pagamento não esteja disponível, Você pode optar por receber o reembolso na forma de Créditos Headout na sua Conta Headout, que podem ser utilizados para fazer reservas futuras no Headout. Esses Créditos Headout não são transferíveis, nem podem ser reembolsados ou resgatados na forma de dinheiro. Os reembolsos serão processados dentro dos prazos estabelecidos. O tempo real de análise pode variar dependendo do banco ou do provedor de pagamento que você utiliza.
   10. Direitos reservados: A Headout poderá adicionar, modificar, suspender ou retirar a Headout Promise (ou qualquer parte dela) a qualquer momento, sem aviso prévio ou responsabilidade. Em casos de suspeita de uso indevido, abuso, atividade fraudulenta ou violação destes Termos, a Headout poderá:
       1. negar os benefícios do Headout Promise,
       2. cancelar a Reserva, e/ou
       3. suspender a elegibilidade para benefícios futuros do programa.
   11. Todos os outros termos da Política de cancelamento e da Política de privacidade se aplicam a você.

6. Pagamentos

   1. Quando Você faz uma Reserva, a Headout coleta seus dados de pagamento e processa o pagamento para garantir que o preço pago por Você pela Reserva seja transferido e depositado na conta do Fornecedor, após a dedução dos encargos da Headout, se houver. Ao fazer isso, a Headout tem a responsabilidade limitada de coletar o pagamento do Usuário e transferi-lo para o Fornecedor. O pagamento integral é necessário para fazer ou confirmar uma Reserva, a menos que especificado de outra forma.
   2. O valor da Reserva pode estar sujeito a impostos, taxas de transações estrangeiras, câmbio ou outras taxas aplicáveis em seu país de residência. Seu banco ou empresa de cartão de pagamento poderá converter o pagamento para a moeda local (do seu país de residência) e poderá cobrar taxas, resultando em diferenças entre o valor exibido no Item e o valor final cobrado de Você. A Headout recomenda que Você entre em contato com o seu banco ou empresa de cartão se tiver alguma dúvida sobre qualquer conversão de moeda ou taxas aplicáveis.
   3. Os Créditos da Headout podem ser usados por usuários registrados do Headout para futuras Reservas. Os Créditos Headout não são transferíveis e não podem ser reembolsados ou trocados por dinheiro. A Headout se reserva o direito de fazer alterações nos Termos de Uso dos Créditos da Headout, incluindo, mas não se limitando a, valor, uso e validade, sem aviso prévio ou intimação. No caso de a Headout descobrir que Você está usando indevidamente os Créditos da Headout com a intenção de causar uma perda ilegítima para a Headout e um ganho para si, a Headout terá todos os direitos de tomar as medidas apropriadas, incluindo, mas não se limitando a, reversão dos Créditos da Headout e desativação da Conta da Headout.
   4. A Headout, por ser um mercado online, não pode emitir uma fatura fiscal para a Reserva feita por um Usuário. No entanto, mediante solicitação por escrito do Usuário, a Headout poderá emitir um recibo de pagamento para uma Reserva concluída. Esse recibo deverá incluir detalhes, inclusive, entre outros, o valor pago, quaisquer Créditos da Headout aplicados, o nome do hóspede e os detalhes relevantes do passeio. O Usuário poderá solicitar um recibo entrando em contato com support@headout.com, e a Headout se esforçará para emitir tal recibo dentro de vinte e quatro (24) horas após o recebimento da solicitação. A Headout se reserva o direito de determinar o formato e o conteúdo do recibo a seu exclusivo critério.

7. Cancelamento e alteração de Reservas

   1. Após a conclusão de uma Reserva, ela não poderá ser alterada por Você ou cancelada com reembolso, salvo indicação contrária no Item ou nos Termos do Fornecedor aplicáveis a esse Item.
   2. Todas as questões relativas a cancelamento e modificações de Reservas são decididas e/ou determinadas pelo Fornecedor e/ou Headout (de acordo com o caso). Dado que a compra da Experiência é um contrato entre Você e o Fornecedor, Headout não define os termos em relação à Experiência, incluindo, mas não se limitando aos termos de cancelamento/modificação relacionados a ela, a menos que acordado em contrário entre Headout e o Fornecedor em questão.
   3. Sujeito aos termos de cancelamento/modificação estabelecidos no Anúncio ou nos Termos do Fornecedor, o Usuário poderá: (i) optar por cancelar ou modificar uma Reserva; ou (ii) entrar em contato com a Headout através dos detalhes de contato especificados na Confirmação de Reserva para perguntar sobre as opções disponíveis para cancelamento/modificação de uma Reserva. A Headout poderá, ao receber tal solicitação, se necessário, entrar em contato com o Fornecedor em questão e obter informações ou buscar confirmação antes do cancelamento/alteração de uma Reserva.
   4. Se uma Reserva tiver sido cancelada/alterada por Você de acordo com os termos mencionados neste documento e de acordo com os termos de cancelamento do Fornecedor, a Headout, sujeita ao recebimento do Valor de Reembolso do Fornecedor, reembolsará o valor aplicável a Você. A Headout esclarece que, em nenhuma circunstância, a Headout pagará a Você o Valor do Reembolso até que a Headout o receba do Fornecedor. Assim que a Headout receber o Valor do Reembolso do Fornecedor, a Headout se esforçará para iniciar o reembolso dentro de sete (7) dias após o recebimento do Fornecedor. Como prática padrão, a Headout processa o valor do reembolso para a fonte original de pagamento. No entanto, caso a fonte original de pagamento não esteja disponível, Você poderá optar por receber o reembolso na forma de Créditos Headout na Conta Headout do usuário. Esses Créditos da Headout não são transferíveis, nem podem ser reembolsados ou resgatados na forma de dinheiro. Conforme mencionado anteriormente, atualmente, os Créditos da Headout não podem ser usados parcialmente para uma reserva. A Headout se reserva o direito de fazer alterações nos Termos de Uso dos Créditos da Headout, incluindo, mas não se limitando a, valor, uso e validade, sem aviso prévio ou intimação.
   5. Se Você fizer uma Reserva usando um código promocional ou se aceitar um desconto ou preço de oferta especial durante o processo de compra, poderá invalidar seu desconto ou preço de oferta especial cancelando/alterando sua Reserva. A Headout processará qualquer reembolso a Você após ajustar o desconto ou a oferta especial utilizados por Você no momento da Reserva.
   6. Nenhum reembolso estará disponível após o início de uma Experiência ou em relação a qualquer pacote de Experiência, acomodação, refeições ou quaisquer outros Serviços que Você tenha começado a utilizar.
   7. Um Fornecedor pode fazer uma alteração em uma Reserva após sua compra, alterações que incluem, entre outras, a data, o preço, as inclusões, a cobertura, os requisitos de idade e/ou quaisquer outros recursos e/ou requisitos da Experiência. A Headout se esforçará para comunicar a Você qualquer alteração na primeira oportunidade possível, assim que a Headout tiver conhecimento de tal alteração. Seus direitos, em relação a essas alterações, perante o Fornecedor, serão regidos pelos Termos do Fornecedor. A Headout não será responsável perante Você ou qualquer outra pessoa por quaisquer perdas, despesas, custos, danos ou lesões decorrentes de ou sobre tais alterações feitas na Reserva.
   8. De acordo com essas alterações, se o Fornecedor cancelar a Reserva ou permitir que Você cancele a Reserva, a Headout se esforçará para processar o Valor do Reembolso recebido do Fornecedor dentro de sete (7) dias após o recebimento de tal reembolso do Fornecedor. Se o Fornecedor permitir que Você modifique a Reserva de acordo com as alterações, qualquer informação que Você receber sobre esse assunto será comunicada a Você assim que Nós tomarmos conhecimento. A Headout não será responsável perante Você ou qualquer outra pessoa por quaisquer perdas, despesas, custos ou danos decorrentes de ou relacionados a (i) Sua incapacidade de modificar a Reserva, (ii) a falha do Fornecedor em se comunicar com Você ou Conosco a respeito da modificação da Reserva, ou (iii) os Serviços utilizados de acordo com a modificação da Reserva.
   9. Poderemos decidir, a nosso critério exclusivo, que é necessário ou desejável para a proteção de nossos interesses, dos interesses do Fornecedor e/ou dos Seus interesses, retirar nossos serviços, resultando em uma anulação da Política de Cancelamento do Fornecedor. Poderemos também determinar, a nosso critério exclusivo, que Você receba o reembolso de uma parte ou de todos os valores cobrados. Você concorda que não teremos nenhuma responsabilidade por tais cancelamentos ou reembolsos.
   10. Em qualquer cenário de cancelamento de qualquer Reserva, Você concorda e entende que a Headout só será responsável por processar o reembolso do Valor da Reserva após recebê-lo do Fornecedor. Você também concorda que todas as responsabilidades contra qualquer Reserva são atribuíveis ao Fornecedor. A Headout não assumirá qualquer outra responsabilidade de qualquer tipo, incluindo, mas não se limitando a, quaisquer perdas incidentais incorridas por Você.
   11. Para evitar dúvidas, caso a sua reserva inclua quaisquer Serviços adicionais da Headout que sejam fornecidos diretamente pela Headout e não pelo fornecedor, a Headout será a única responsável por determinar e processar qualquer reembolso atribuível a esses Serviços adicionais da Headout, de acordo com os termos aplicáveis.

8. Sua Responsabilidade e Assunção de Riscos

   1. Você é responsável por seus atos e omissões e também é responsável pelos atos e omissões de qualquer pessoa que participe da Experiência. Por exemplo, isso significa que: (i) Você é responsável por deixar o local de uma Experiência nas mesmas condições ou substancialmente nas mesmas condições em que estava quando você chegou; (ii) Você deve agir com integridade, tratar os outros no local da Experiência com respeito, sempre cumprir todas as leis aplicáveis e quaisquer termos ou regras que possam ser estabelecidos pelo Fornecedor. O não cumprimento das leis locais aplicáveis ou dos termos estabelecidos pelo Fornecedor pode resultar na solicitação do Fornecedor para que Você deixe/saia da Experiência ou atração ou em qualquer outra ação de acordo com a lei.
   2. Você reconhece que as atividades após a Reserva acarretam riscos inerentes e, portanto, concorda que, na medida máxima permitida pela legislação aplicável, assume todos os riscos decorrentes do seu acesso e uso da Plataforma, da participação em qualquer Experiência e de qualquer outra interação que tenha com outras pessoas no local da Experiência ou online. Isso significa que Você é responsável por analisar e entender que a Experiência escolhida por Você para a Reserva é adequada para Você por todos os meios e maneiras. Por exemplo, as Experiências podem acarretar o risco de doenças, lesões corporais, invalidez ou morte, e Você assume livre e voluntariamente esses riscos ao optar por participar dessas Experiências.

9. Atividades proibidas no Site

   1. O Conteúdo do site e/ou os Serviços adicionais de Headout, bem como a infraestrutura usada para fornecer os mesmos, são de nossa propriedade ou concedidos a nós sob uma licença válida. Você concorda em não modificar, copiar, distribuir, transmitir, exibir, executar, reproduzir, publicar, licenciar, criar trabalhos derivados, transferir, vender ou revender qualquer Conteúdo do Site e/ou Serviços aidicionais da Headout e quaisquer produtos ou serviços obtidos do Site ou por meio dele. Qualquer outro uso do Conteúdo do Site, produtos e/ou serviços requer a permissão prévia por escrito da Headout.
   2. Além disso, Você concorda que não ajudará nem permitirá que outros:
      1. usem o Site ou o Conteúdo do Site para qualquer finalidade comercial ou ilegal;
      2. monitorar ou copiar qualquer Conteúdo do Site usando qualquer robô; spider, scraper ou outros meios automatizados ou qualquer processo manual para acessar, fazer scrape, indexar, recuperar ou usar de outra forma o Site ou qualquer Conteúdo do Site para qualquer finalidade sem nossa permissão expressa por escrito;
      3. violem as restrições do Site ou contornem ou burlem outras medidas empregadas para impedir ou limitar o acesso ao Site;
      4. tomem qualquer medida que imponha ou possa impor, a nosso critério, uma carga não razoável ou desproporcionalmente grande em nossa infraestrutura ou que exija tráfego excessivo no Site;
      5. "estruturem", "espelhem" ou de outra forma incorporem qualquer parte do Site em qualquer outro site sem nossa autorização prévia por escrito;
      6. tentem modificar, traduzir, adaptar, editar, descompilar, desmontar ou fazer engenharia reversa de qualquer software associado ao Site;
      7. usem o Site para ameaçar, perseguir, defraudar, incitar, assediar ou defender o assédio de outra pessoa, ou interferir de outra forma no uso do Site por outro usuário;
      8. usem o site para promover fanatismo ou discriminação contra classes protegidas;
      9. usem o Site para violar qualquer direito de terceiros, incluindo qualquer violação de confiança, direito autoral, marca registrada, patente, segredo comercial, direito moral, direito de privacidade, direito de publicidade ou qualquer outra propriedade intelectual ou direito de propriedade;
      10. usem o Site para enviar ou transmitir pornografia ou conteúdo ilegal;
      11. usem o Site para solicitar dados pessoais de menores, ou para prejudicar ou ameaçar prejudicar qualquer pessoa, inclusive menores;
      12. tentem obter acesso não autorizado ao Site, a contas de usuários, a sistemas de computadores ou a redes conectadas ao Site por meio de hacking, extração de senhas ou qualquer outro meio;
      13. usem o Site para transmitir qualquer vírus de computador, worms, defeitos, cavalos de Troia ou outros itens de natureza destrutiva;
      14. usem qualquer dispositivo, software ou rotina que interfira no funcionamento adequado do Site, ou que de outra forma tente interferir no funcionamento adequado do Site;
      15. usem o Site para violar a segurança de qualquer rede de computadores, decifrar senhas ou códigos de criptografia de segurança;
      16. interrompam ou interfiram na segurança do Site, ou de outra forma causar danos a ele
      17. removam, contornem, desativem, danifiquem ou interfiram de outra forma com quaisquer recursos relacionados à segurança do Site, recursos que impeçam ou restrinjam o uso ou a cópia do Conteúdo do Site ou recursos que imponham limitações ao uso do Site
      18. publiquem qualquer conteúdo no site que viole ou seja especificamente proibido pelas leis dos Estados Unidos da América ou pelas leis locais do país de onde o Site está sendo acessado.

10. Atividades fraudulentas

    1. Mantemos uma política de tolerância zero para qualquer atividade fraudulenta. Em determinadas ocasiões, quando suspeitarmos da ocorrência de uma transação fraudulenta, poderemos entrar em contato com Você para solicitar Informações Adicionais a fim de verificar a legitimidade da sua Reserva e garantir que ela não esteja associada a nenhuma atividade fraudulenta. Se Você optar por não fornecer essas informações solicitadas, reservamo-nos o direito de cancelar sua Reserva. Observe que essas ações são estritamente no melhor interesse de todos os Usuários, bem como dos Fornecedores, e a Headout não será responsável por nenhum desses cancelamentos.
    2. Os fraudadores podem empregar diferentes técnicas de phishing para obter informações pessoais e confidenciais, inclusive dados de pagamento de indivíduos, com a intenção de fraudá-los. Essas técnicas de phishing podem envolver a criação de sites, mensagens e e-mails falsos e muito mais. Recomendamos enfaticamente que Você permaneça vigilante e informado sobre esses métodos de phishing. Se Você se deparar com ou for vítima de tentativas de phishing em nome da Headout, solicitamos que informe imediatamente essas atividades para orm@headout.com. Também pedimos que Você informe imediatamente essas transações ao Seu banco ou a qualquer outra autoridade que possa ser exigida por lei.

11. Comunicações eletrônicas

    1. Quando Você usa o Site do Headout ou envia e-mails, mensagens de texto e outras comunicações do seu computador ou dispositivo móvel para Nós, Você está se comunicando eletronicamente Conosco e concorda que podemos nos comunicar com Você de várias maneiras, como por e-mail, notificações push no aplicativo ou postando avisos e mensagens no Site.
    2. Você pode cancelar a assinatura de e-mails relacionados a marketing fazendo uma solicitação em support@headout.com. Qualquer solicitação desse tipo será tratada em até sete (7) dias úteis após o recebimento da solicitação. No entanto, a Headout poderá continuar a enviar a Você mensagens que não sejam de marketing, como mensagens relacionadas a Reservas futuras.
    3. Você manterá a Headout isenta contra todo e qualquer tipo de perdas, despesas, custos, danos ou lesões decorrentes de ou referentes a qualquer ação tomada por qualquer autoridade reguladora local relacionada a telecomunicações ou qualquer outra autoridade devido a qualquer reclamação errônea levantada pelo Usuário com relação às comunicações mencionadas acima ou devido a informações de contato erradas fornecidas pelo Usuário por qualquer motivo.

12. Conteúdo

    1. Você e outros usuários do Site poderão publicar ou enviar algum Conteúdo do Usuário para a Headout ou para o Site. Podemos usar esse Conteúdo do Usuário de várias maneiras diferentes, inclusive, entre outras, exibindo-o no Site, reformatando-o, traduzindo-o para outros idiomas, editando-o para fins de clareza e gramática, incorporando-o a anúncios e outros materiais, criando materiais derivados dele, promovendo-o e distribuindo-o. Você também concorda que a Headout poderá entrar em contato com Você para publicar avaliações e/ou gravar vídeos ou imagens das experiências reservadas por Você, o que é totalmente opcional. Caso Você concorde em compartilhar tal Conteúdo do Usuário com a Headout, a Headout terá o direito ilimitado de usar, redirecionar ou reproduzir tal Conteúdo do Usuário em sua Plataforma. Nenhuma contraprestação será paga pela Headout a Você por tal Conteúdo do Usuário.
    2. Ao enviar Conteúdo do Usuário, o usuário concede à Headout e suas subsidiárias e/ou afiliadas o direito mundial, não exclusivo, isento de royalties, totalmente pago, perpétuo, transferível, irrevogável e totalmente sublicenciável de (a) usar, reproduzir, modificar, adaptar, traduzir, distribuir, publicar, criar materiais derivados e exibir e executar publicamente esse Conteúdo do Usuário em todo o mundo, em qualquer mídia, agora conhecida ou futuramente concebida, para qualquer finalidade; e (b) usar o nome que Você enviar em conexão com tal Conteúdo do Usuário. Você reconhece que a Headout poderá optar por fornecer a atribuição do seu Conteúdo do Usuário a Nosso critério. Você reconhece e concorda que o Conteúdo do Usuário não é confidencial e não é proprietário. Se for determinado que Você retém direitos morais (incluindo direitos de atribuição ou integridade) sobre o Conteúdo do Usuário, Você declara que (a) Você não exige que nenhuma informação de identificação pessoal seja usada em conexão com o Conteúdo do Usuário, ou quaisquer trabalhos derivados ou upgrades ou atualizações do mesmo; (b) O usuário não se opõe à publicação, uso, modificação, exclusão e exploração do Conteúdo do Usuário por Headout ou seus licenciados, sucessores e cessionários; (c) O Usuário renuncia para sempre e concorda em não reivindicar ou afirmar qualquer direito a todo e qualquer direito moral de um autor em qualquer Conteúdo do Usuário; e (d) o usuário libera para sempre a Headout e seus licenciados, sucessores e cessionários, de quaisquer reivindicações que o usuário possa fazer contra a Headout sob quaisquer desses direitos morais.
    3. O Site também contém alguns Fóruns Interativos e Você é o único responsável pelo uso desses Fóruns Interativos. Você concorda que usará esses Fóruns Interativos por sua própria conta e risco. Ao usar esses Fóruns Interativos, Você concorda expressamente em não postar, carregar, transmitir, distribuir, armazenar, criar ou publicar de outra forma, por meio do Site, qualquer Conteúdo do Usuário que inclua ou compreenda:
    4. O conteúdo proibido inclui:
       1. conteúdo que seja ilegal, calunioso, difamatório, obsceno, pornográfico, indecente, lascivo, sugestivo, assediador, ameaçador, invasivo da privacidade ou dos direitos de publicidade, abusivo, provocador, fraudulento ou de outra forma censurável;
       2. conteúdo que constitua, incentive ou forneça instruções para uma ofensa criminal, viole os direitos de qualquer parte ou, de outra forma, crie responsabilidade ou viole qualquer lei aplicável;
       3. conteúdo que possa infringir qualquer patente, marca registrada, segredo comercial, direito autoral ou outros direitos intelectuais ou de propriedade de qualquer parte;
       4. conteúdo que se faça passar por qualquer pessoa ou entidade ou que de outra forma deturpe sua afiliação com uma pessoa ou entidade, incluindo a Headout;
       5. dados privados de terceiros, incluindo, sem limitação, nome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail e número de cartão de crédito;
       6. vírus, dados corrompidos ou outros arquivos prejudiciais, perturbadores ou destrutivos;
       7. conteúdo que não esteja relacionado ao tópico das Áreas Interativas nas quais tal Conteúdo do Usuário foi publicado;
       8. conteúdo ou links para conteúdo que, a critério exclusivo da Headout, (i) viole as subseções anteriores deste documento, (ii) seja questionável, (iii) restrinja ou iniba qualquer outra pessoa de usar ou aproveitar as Áreas Interativas ou o Site, e/ou (iv) possa expor a Headout ou suas afiliadas ou usuários do Site a qualquer dano ou responsabilidade de qualquer tipo.
    5. Você é o único responsável pelo Conteúdo do Usuário que enviar. Você assume todos os riscos associados a esse Conteúdo do Usuário, incluindo a confiança de qualquer pessoa em sua precisão, integridade ou utilidade, ou qualquer divulgação Sua de informações contidas nesse Conteúdo do Usuário que tornem Você uma pessoalmente identificável. Você declara que tem as permissões necessárias para usar e autorizar o uso do Conteúdo do Usuário conforme descrito neste documento. Você não poderá dar a entender que o Conteúdo do Usuário é de alguma forma patrocinado ou endossado pela Headout.
    6. O Usuário será o único responsável por qualquer Conteúdo do Usuário publicado, armazenado ou carregado na Plataforma, ou por qualquer perda ou dano a ele. O Usuário concorda em não publicar qualquer Conteúdo do Usuário que possa representar difamação, calúnia, injúria, omissões, falsidades, obscenidade, pornografia, profanação ou que viole a lei de qualquer forma. Caso a Headout seja responsabilizada por qualquer tribunal ou autoridade governamental por qualquer Conteúdo do Usuário publicado por Você no Site, Você concorda em manter a Headout isenta de quaisquer perdas e/ou danos sofridos pela Headout.
    7. A Headout poderá filtrar, editar ou monitorar o Conteúdo do Usuário. A Headout se reserva o direito, e tem absoluta discrição, de remover, filtrar, traduzir ou editar, sem aviso prévio, qualquer Conteúdo do Usuário a qualquer momento e por qualquer motivo, e/ou fazer com que tais ações sejam executadas por terceiros em seu nome, e Você é o único responsável pela criação de cópias de segurança e substituições do seu Conteúdo do Usuário, às suas próprias custas. A Headout não tem nenhuma obrigação de reter ou fornecer a Você cópias do seu Conteúdo do Usuário.
    8. Se algum usuário identificar um Conteúdo na plataforma Headout que seja ilegal ou que viole as leis aplicáveis, poderá enviar uma reclamação por escrito para legal@headout.com. Após o recebimento de tal reclamação, a Headout envidará seus melhores esforços para analisar e resolver o problema no prazo de 3 dias úteis. A Headout notificará o reclamante sobre sua decisão, dentro do mesmo prazo. A Headout se reserva o direito de tomar qualquer medida que julgar apropriada, incluindo, mas não se limitando à remoção ou modificação do conteúdo denunciado.
    9. Se um Usuário for afetado negativamente por uma ação de moderação de conteúdo tomada pela Headout, ele poderá criar uma disputa enviando uma solicitação por escrito para legal@headout.com dentro de seis (6) meses a partir da data de tal ação. A Headout analisará a solicitação e comunicará sua decisão ao Usuário. Se o Usuário estiver insatisfeito com a determinação da Headout, ele poderá buscar mecanismos extrajudiciais de resolução de disputas, conforme disponível na legislação aplicável.
    10. Qualquer uso dos Fóruns Interativos ou de outras partes do Site por Você que viole o disposto acima viola estes Termos de Uso e pode resultar, entre outros, na rescisão ou suspensão de Seus direitos de uso dos Fóruns Interativos, do Site e/ou no encerramento da Sua Conta da Headout.

13. Links para Sites de Terceiros

    1. O Site pode conter hyperlinks para Sites de Terceiros. Esses hiperlinks são fornecidos apenas para Sua referência. A presença deles no Site não significa qualquer endosso da Headout ao material contido nesses Sites de Terceiros nem qualquer associação com seus operadores. Não controlamos Sites de Terceiros e não somos responsáveis por seu conteúdo, nem pela privacidade ou outras práticas daqueles que os possuem e operam. Se o Usuário acessar esses links, o fará por sua própria conta e risco e a Headout não será responsabilizada em caso de qualquer perda ou dano sofrido pelo acesso a esses links e pelo compartilhamento voluntário de dados pessoais nesses links. Os Usuários estarão vinculados aos termos de uso e à política de privacidade de tais Sites de Terceiros e são aconselhados a analisar esses termos. É de Sua exclusiva responsabilidade garantir que os hiperlinks que Você selecionar e/ou o software que Você baixar de tais Sites de Terceiros estejam livres de vírus.
    2. Em alguns casos, um Site de Terceiros poderá perguntar a Você se deseja vincular seu perfil à Plataforma da Headout. Essa escolha é totalmente opcional. Se Você decidir vincular seus perfis e, posteriormente, desejar desativar essa vinculação, deverá entrar em contato com o respectivo Site de Terceiros.

14. Declaração de acessibilidade digital da Headout

    1. Nossa política e compromisso: na Headout, estamos comprometidos com acessibilidade, diversidade e inclusão. Como parte desse compromisso, estamos nos esforçando para garantir que as propriedades digitais da Headout sejam acessíveis a todos os indivíduos, independentemente de sua capacidade. Com isso, a Headout tem o objetivo de aderir aos padrões de acessibilidade aplicáveis incluídos nas diretrizes WCAG versão 2.2, nível AA, do W3C.
    2. Declaração de acessibilidade digital
       1. Estamos sempre comprometidos com a melhoria contínua e, na medida do possível, garantimos que nossos sites e serviços online sejam acessíveis a todos e nos comprometemos a seguir as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Digital do W3C e outras leis aplicáveis de acessibilidade digital.
       2. Para garantir isso, firmamos parceria com a Level Access e utilizamos sua plataforma de acessibilidade digital e seus 25 anos de experiência para manter a conformidade com os padrões de acessibilidade. A plataforma de acessibilidade digital da Level Access é utilizada para avaliar nossas propriedades digitais de acordo com as melhores práticas e conta com o apoio de uma equipe diversa de especialistas em acessibilidade, incluindo pessoas com deficiência.
       3. Por meio dessa parceria, a Headout segue ampliando seu programa e suas capacidades de acessibilidade digital, para que nossos sites e serviços online sejam projetados, desenvolvidos e testados em conformidade com os padrões de acessibilidade.
    3. Contato – Queremos ouvir o que Você tem a dizer. Se você quiser mais informações sobre as iniciativas de acessibilidade da Headout, tiver dúvidas ou feedback sobre acessibilidade, ou encontrar barreiras de acessibilidade em nossas propriedades digitais, entre em contato com support@headout.com

15. Conformidade com a lei de direitos autorais do milênio digital

    1. Se Você acredita que Seu trabalho foi copiado em nosso Site ou em qualquer um de Nossos outros sistemas ou redes de uma forma que constitua violação de direitos autorais, escreva para IP@headout.com. Ao enviar qualquer notificação sob este título de qualquer suposta infração, forneça as seguintes informações à Headout:
    2. Sua notificação deve incluir:
       1. Uma assinatura eletrônica ou física da pessoa autorizada a agir em nome do proprietário dos direitos autorais;
       2. uma descrição do trabalho protegido por direitos autorais que Você alega ter sido violado;
       3. uma descrição de onde o material que Você alega estar infringindo está localizado no site;
       4. Seu endereço, número de telefone e endereço de e-mail
       5. Uma declaração Sua de que Você tem boa fé e acredita que o uso alegado não é autorizado pelo proprietário dos direitos autorais, seu agente ou pela lei;
       6. Uma declaração Sua, feita sob pena de perjúrio, de que as informações acima em sua notificação são precisas e que Você é o proprietário dos direitos autorais ou está autorizado a agir em nome do proprietário dos direitos autorais.
    3. A Headout só responderá aos avisos que cumprirem substancialmente os requisitos acima. Investigaremos sua reivindicação e notificaremos Você pelo método de contato usado para nos enviar Sua notificação.
    4. Para garantir que sua notificação esteja em conformidade com as exigências da Lei de Direitos Autorais do Milênio Digital, consulte 17 U.S.C. § 512(c)(3).

16. Isenção de garantias e limitação de Responsabilidade

    1. FORNECEMOS A PLATAFORMA E TODO O CONTEÚDO DO SITE "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM", SEM QUALQUER TIPO DE GARANTIA, E NOS ISENTAMOS DE TODAS AS GARANTIAS, SEJAM ELAS EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS. POR EXEMPLO: (I) NÃO ENDOSSAMOS NEM GARANTIMOS A EXISTÊNCIA, A CONDUTA, O DESEMPENHO, A SEGURANÇA, A QUALIDADE, A LEGALIDADE OU A ADEQUAÇÃO DE QUALQUER FORNECEDOR, LISTAGEM OU EXPERIÊNCIA; (II) NÃO GARANTIMOS O DESEMPENHO OU A NÃO INTERRUPÇÃO DO SITE; E (III) NÃO GARANTIMOS QUE A VERIFICAÇÃO, A IDENTIDADE OU AS VERIFICAÇÕES DE ANTECEDENTES CONDUZIDAS NAS LISTAGENS OU FORNECEDORES (SE HOUVER) IDENTIFICARÃO MÁ CONDUTA PASSADA OU EVITARÃO MÁ CONDUTA FUTURA. AS ISENÇÕES DE RESPONSABILIDADE CONTIDAS NESTES TERMOS DE USO SE APLICAM ATÉ O LIMITE MÁXIMO PERMITIDO POR LEI. SE VOCÊ TIVER DIREITOS OU GARANTIAS LEGAIS DOS QUAIS NÃO PODEMOS NOS ISENTAR, A DURAÇÃO DE TAIS DIREITOS OU GARANTIAS EXIGIDOS POR LEI SERÁ LIMITADA À EXTENSÃO MÁXIMA PERMITIDA POR LEI.
    2. NÃO OBSTANTE QUALQUER DISPOSIÇÃO CONTIDA NESTE DOCUMENTO, EM NENHUMA HIPÓTESE A HEADOUT SERÁ RESPONSÁVEL PERANTE VOCÊ OU QUALQUER OUTRA PARTE POR QUAISQUER DANOS CONSEQUENCIAIS, INDIRETOS, EXEMPLARES, ESPECIAIS OU PUNITIVOS, SEJAM ELES DECORRENTES DE VIOLAÇÃO DE CONTRATO, ATO ILÍCITO (INCLUINDO NEGLIGÊNCIA) OU DE OUTRA FORMA, INDEPENDENTEMENTE DE TAIS DANOS SEREM PREVISÍVEIS E DE A HEADOUT TER SIDO OU NÃO AVISADA DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS.
    3. A RESPONSABILIDADE AGREGADA DA HEADOUT DE ACORDO COM ESTES TERMOS DE USO NÃO EXCEDERÁ O VALOR PAGO POR VOCÊ À HEADOUT EM RELAÇÃO À RESERVA QUE CONSTITUI O OBJETO DE UMA REIVINDICAÇÃO NOS TERMOS DESTE DOCUMENTO. AS ISENÇÕES DE RESPONSABILIDADE E LIMITAÇÕES DESTA CLÁUSULA SERÃO APLICADAS NÃO OBSTANTE QUALQUER FALHA DE FINALIDADE ESSENCIAL DE QUALQUER RECURSO LIMITADO E ATÉ O LIMITE MÁXIMO PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL.
    4. AO ACESSAR OU USAR O DEX, VOCÊ ENTENDE QUE O DEX NÃO É UM GUIA TURÍSTICO/AGENTE DE VIAGENS LICENCIADO E RECONHECE E ACEITA ESSAS LIMITAÇÕES:
       1. O DEX É UM AUDIOGUIA DIGITAL ALIMENTADO POR INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL, CRIADO PARA APRIMORAR A EXPLORAÇÃO POR MEIO DE NARRATIVAS, CONTEXTO HISTÓRICO E NARRAÇÃO TEMÁTICA. O DEX PODE APRESENTAR PERSONAGENS FICTÍCIOS, ENCENAÇÃO, DIÁLOGO DRAMATIZADO, NARRAÇÃO TEMÁTICA OU ENREDO CRIATIVO. TAIS ELEMENTOS SÃO USADOS EXCLUSIVAMENTE PARA FINS DE IMERSÃO E ENTRETENIMENTO E NÃO DEVEM SER INTERPRETADOS COMO REPRESENTAÇÕES FACTUAIS, HISTÓRICAS OU OFICIAIS.
       2. OS FATOS E EVENTOS HISTÓRICOS E AS INTERPRETAÇÕES CULTURAIS BASEIAM-SE NAS FONTES DISPONÍVEIS E NA SÍNTESE CRIATIVA E PODEM VARIAR DE ACORDO COM AS REFERÊNCIAS. O DEX NÃO ALEGA PRECISÃO ACADÊMICA. A EXPERIÊNCIA É APRESENTADA DE BOA-FÉ E NÃO TEM A INTENÇÃO DE PREJUDICAR, OFENDER OU DETURPAR QUALQUER INDIVÍDUO, COMUNIDADE, CRENÇA, RELIGIÃO, CULTURA OU GRUPO, NEM DE IMPLICAR ENDOSSO OU CRÍTICA A QUALQUER PONTO DE VISTA.
       3. O DEX NÃO LEVA EM CONSIDERAÇÃO CONDIÇÕES EM TEMPO REAL, COMO TAMANHO DO PÚBLICO, CLIMA, CONSTRUÇÃO, MUDANÇAS DE ACESSIBILIDADE, FECHAMENTOS OU EMERGÊNCIAS. OS USUÁRIOS DEVEM CONFIAR NOS FUNCIONÁRIOS DO LOCAL, NA SINALIZAÇÃO OFICIAL E EM SEU PRÓPRIO JULGAMENTO O TEMPO TODO.
       4. QUALQUER TEMA QUE ENVOLVA AVENTURA, MISTÉRIO, SIMULAÇÃO OU CENÁRIOS HIPOTÉTICOS É FICTÍCIO E DESTINA-SE APENAS A ENGAJAMENTO E ENTRETENIMENTO. ELES NÃO REFLETEM OS RISCOS, EVENTOS OU REALIDADES OPERACIONAIS REAIS DO LOCAL.
       5. EMBORA SEJAM ENVIDADOS ESFORÇOS RAZOÁVEIS PARA GARANTIR A PRECISÃO, A INTEGRIDADE E A CONFIABILIDADE, O CONTEÚDO É GERADO USANDO SISTEMAS AUTOMATIZADOS BASEADOS EM IA E PODE CONTER ERROS, OMISSÕES, SIMPLIFICAÇÕES, DRAMATIZAÇÕES OU INFORMAÇÕES DESATUALIZADAS. NENHUMA DECLARAÇÃO OU GARANTIA É FEITA COM RELAÇÃO À PRECISÃO DOS FATOS, À APLICABILIDADE EM TEMPO REAL OU À ADEQUAÇÃO A QUALQUER FINALIDADE ESPECÍFICA, E OS USUÁRIOS CONFIAM NO CONTEÚDO POR SUA PRÓPRIA CONTA E RISCO. OS USUÁRIOS SÃO OS ÚNICOS RESPONSÁVEIS POR SUA SEGURANÇA PESSOAL, CONSCIÊNCIA SITUACIONAL, CONDUTA E CONFORMIDADE COM TODAS AS LEIS APLICÁVEIS, REGRAS DO LOCAL, SINALIZAÇÃO E INSTRUÇÕES DE FUNCIONÁRIOS AUTORIZADOS.
       6. O DEX PODE SER ACESSADO POR MENORES DE IDADE; OS PAIS, TUTORES LEGAIS OU ADULTOS ACOMPANHANTES SÃO RESPONSÁVEIS POR SUPERVISIONAR AS CRIANÇAS O TEMPO TODO. AS NECESSIDADES DE ACESSIBILIDADE VARIAM, E O DEX PODE NÃO ATENDER A TODOS OS REQUISITOS FÍSICOS, SENSORIAIS, COGNITIVOS OU DE MOBILIDADE. O DEX NÃO SUBSTITUI A SUPERVISÃO PELO ESTABELECIMENTO, OS SERVIÇOS DE ACESSIBILIDADE, AS ACOMODAÇÕES OU O SUPORTE FORNECIDOS NO LOCAL.
       7. O DEX FOI CRIADO COM A INCLUSÃO EM MENTE; NO ENTANTO, AS NECESSIDADES E CAPACIDADES DE ACESSIBILIDADE VARIAM MUITO DE PESSOA PARA PESSOA. O DEX PODE NÃO ATENDER TOTALMENTE A TODOS OS REQUISITOS FÍSICOS, SENSORIAIS, COGNITIVOS, DE MOBILIDADE OU DE COMUNICAÇÃO E NÃO SUBSTITUI OS SERVIÇOS OFICIAIS DE ACESSIBILIDADE, AS ACOMODAÇÕES OU A ASSISTÊNCIA FORNECIDA PELO ESTABELECIMENTO OU PELO OPERADOR DO EVENTO. O CONTEÚDO É APRESENTADO APENAS PARA FINS INFORMATIVOS GERAIS E PODE NÃO REFLETIR AS CONDIÇÕES DE ACESSIBILIDADE EM TEMPO REAL OU OS PADRÕES LEGAIS DE ACESSIBILIDADE EM TODAS AS JURISDIÇÕES. OS USUÁRIOS DEVEM CONTAR COM A EQUIPE DO ESTABELECIMENTO, COM AS INSTALAÇÕES NO LOCAL E COM A ASSISTÊNCIA OFICIAL PARA OBTER SUPORTE RELACIONADO À ACESSIBILIDADE, FORMATOS ALTERNATIVOS, ACOMODAÇÕES ACIONÁVEIS, ORIENTAÇÃO DE SEGURANÇA E NECESSIDADES DE EMERGÊNCIA.
       8. ATÉ O LIMITE MÁXIMO PERMITIDO POR LEI, NENHUMA RESPONSABILIDADE É ACEITA POR PERDA, LESÃO, DANO OU INCONVENIÊNCIA DECORRENTE DO USO OU DA CONFIANÇA NESTA EXPERIÊNCIA OU NO DEX.

17. Força Maior

    1. O Usuário concorda que pode haver certas circunstâncias excepcionais em que a Headout e/ou o Fornecedor podem acabar em um cenário em que não estarão em posição de honrar as Reservas confirmadas ou executar os Serviços do Fornecedor e/ou da Headout devido a vários motivos, como um ato de Deus, uma pandemia, uma epidemia, exigências comerciais, agitação trabalhista, insolvência, decisões governamentais, atividade terrorista, quaisquer problemas operacionais e técnicos ou qualquer outro motivo além do controle da Headout e/ou do Fornecedor.
    2. O Usuário compreende e concorda que Headout, por ser apenas um mercado onde a Reserva foi feita, não pode ser responsabilizado por qualquer circunstância de Força Maior que leve ao cancelamento de uma Reserva. No entanto, caso a Headout tenha conhecimento antecipado de qualquer cenário que possa levar ao cancelamento ou desoneração de Reservas, ela terá a responsabilidade limitada de reembolsar o valor da Reserva após a dedução dos encargos necessários e aplicáveis, se reembolsados pelo Fornecedor em questão.
    3. O Usuário também concorda que, caso a Reserva não seja confirmada por motivos técnicos (como tempo de inatividade da rede, problema com um servidor de terceiros, problema com o gateway de pagamento/bancos etc.) ou qualquer outro problema semelhante, a Headout terá responsabilidade limitada de reembolsar o valor da Reserva, se houver, recebido do Usuário. O Usuário também concorda que, assim que o referido Reembolso for processado, a Headout será isenta de todas as responsabilidades.
    4. Em caso de danos indiretos, punitivos, incidentais, especiais ou consequenciais, a Headout não será responsável por eles e o Usuário não poderá recorrer à Headout para recuperar tais perdas.

18. Indenização

    1. O usuário indenizará, defenderá e isentará a Headout e seus funcionários, diretores, agentes e fornecedores de e contra qualquer ação, reivindicação, processo, procedimento, demanda, investigação ou cobrança alegando quaisquer custos, perdas, responsabilidades, danos, multas, julgamentos, taxas ou despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis e custas judiciais) decorrentes de (i) violação destes Termos de Uso ou dos Termos do Fornecedor por parte do usuário (ii) não cumprimento da lei aplicável em relação ao uso do Site ou à obtenção dos Serviços; ou (iii) qualquer lesão pessoal, dano à propriedade ou morte resultante de seu ato ou omissão em relação ao uso do Site, participação nas Experiências ou disponibilidade de qualquer um dos Serviços.

19. Disposições Gerais

    1. Lei Aplicável e Jurisdição: estes Termos de Uso serão regidos, interpretados e aplicados de acordo com as leis do Estado de Nova York, sem referência a princípios de conflito de leis. Por meio deste instrumento, cada Parte se submete irrevogavelmente à jurisdição exclusiva dos tribunais estaduais e federais do Estado de Nova York com relação a qualquer disputa decorrente ou relacionada a estes Termos de Uso.
    2. Alívio Injuntivo: Você reconhece e concorda que o descumprimento de algumas de Suas obrigações aqui previstas pode causar danos substanciais à Headout, que não poderiam ser remediados apenas pelo pagamento de indenizações. Dessa forma, Você concorda que a Headout terá o direito de buscar medidas cautelares preliminares e permanentes, sem a necessidade de prestar caução, em qualquer jurisdição onde possam ocorrer danos, além de todos os outros recursos disponíveis para tal violação.
    3. Cessão; Efeito vinculativo: o usuário não poderá ceder ou delegar estes Termos de Uso ou quaisquer de seus direitos ou deveres sob estes Termos de Uso sem o consentimento prévio por escrito da Headout, e qualquer suposta cessão será nula e sem força ou efeito. A Headout poderá ceder ou delegar livremente estes Termos de Uso ou qualquer uma de suas licenças, direitos ou deveres aqui previstos, a critério exclusivo da Headout. Estes Termos de Uso serão vinculativos e reverterão em benefício da Headout, seus sucessores e cessionários permitidos.
    4. Invalidade Parcial: se qualquer disposição destes Termos de Uso for considerada inválida ou inexequível por um tribunal de jurisdição competente, as disposições restantes permanecerão, no entanto, em pleno vigor e efeito, e tal disposição será reformada de forma a efetivar a intenção original da disposição na forma em que foi incorporada a estes Termos de Uso. Se essa reforma não for possível de uma maneira que seja aplicável, esse termo será separado dos termos restantes, e os termos restantes permanecerão em vigor.
    5. Ausência de Renúncia: nenhuma renúncia a qualquer termo ou condição destes Termos de Uso será válida ou vinculativa para a Headout, a menos que tenha sido mutuamente consentida por escrito por um funcionário da Headout. A falha da Headout em aplicar, a qualquer momento, qualquer uma das disposições destes Termos de Uso, ou a falha em exigir, a qualquer momento, o cumprimento de qualquer uma das disposições destes Termos de Uso por Você, não será, de forma alguma, interpretada como uma renúncia presente ou futura de tais disposições, nem afetará, de forma alguma, a capacidade da Headout de aplicar toda e qualquer disposição posteriormente.
    6. Acordo Integral: entre Você e a Headout, estes Termos de Uso estabelecem todo o acordo e entendimento relacionados ao assunto aqui tratado e substituem todas as comunicações, representações, discussões e acordos anteriores e contemporâneos relativos a esse assunto.
    7. No caso de qualquer inconsistência ou conflito entre a versão em inglês destes Termos de Uso e qualquer tradução, a versão em inglês prevalecerá e será o documento regente para todos os fins.