De Roma: Viagem de um dia a Sorrento e Pompéia com ingressos

Sasha foi um ótimo guia turístico! Gostei muito dele e do senhor que dirigia nosso ônibus. Sinceramente, eu teria trocado o tempo das 4 ou 5 paradas para passar mais tempo em Pompeia. Parecia que cada parada era uma forma predatória de nos levar a lojas que provavelmente estavam pagando aos senhores para nos levar até lá e gastar dinheiro. Não gostei da sensação de ser levado a uma joalheria sem nenhum aviso prévio. Mais uma vez, gostei muito do nosso guia turístico, ele era engraçado, inteligente e sentimental/respeitoso com os mortos. Eu só queria que a empresa de turismo "I <3 Rome" fosse melhor. Saúde, espero que você entenda isso como uma crítica e não como algo depreciativo.

A viagem foi planejada de uma maneira ruim. O traslado para Sorrento leva muito tempo, então, no final, você tem apenas uma hora na cidade, que é usada principalmente para o almoço (única oportunidade para comer) e, em seguida, o retorno para Pompeia leva mais uma hora. Como resultado, você tem apenas cerca de 2 horas para visitar Pompéia (o que, quando não se conhece o local, é insuficiente até mesmo para um passeio rápido) e quase nenhum tempo para caminhar por Sorrento. Talvez começar a viagem uma hora mais cedo lhe daria algum tempo adicional e provavelmente ajudaria a evitar os engarrafamentos matinais ao sair da cidade.

9 horas dentro de um ônibus. 50 minutos para um almoço rápido em Sorrento, onde não há nada para fazer nesse tempo, e 2 horas para uma visita rápida a Pompéia. Não é uma boa maneira de organizar uma visita como essa. Não farei isso novamente.

Fizemos a reserva por meio de um site que anunciava que nossa viagem incluía uma visita guiada de 2 horas a Pompeia. Ao chegarmos ao ônibus, fomos informados de que não estávamos inscritos para a visita guiada e que teríamos de pagar 38 euros a mais por pessoa. No final, tivemos 1,5 hora em Pompeia. Isso incluía ir e voltar do ônibus, que ficava a 10 minutos de caminhada. Mostrei capturas de tela e links para o site informando o que foi anunciado ao nosso guia no dia e à sua equipe de suporte. A única resposta que recebi repetidamente foi que nosso pacote não incluía um guia. Como você pode dizer a alguém que não pagou por um serviço quando seu site afirmava em várias páginas que ele estava incluído no preço? A equipe de atendimento tem sido particularmente inútil, apenas repetindo as mesmas informações, sem garantias de que atualizarão o site, um pedido de desculpas por terem fornecido um serviço inferior ao anunciado ou uma oferta de reembolso. Nosso guia também foi instruído, presumo, pela gerência a esperar um casal que estava participando da excursão em Sorrento. O casal chegou com uma hora e 10 minutos de atraso. Ficamos sentados no ônibus por 45 minutos esperando por eles. Quando tínhamos apenas uma hora e meia em Sorrento e uma hora e meia em Pompeia, é muito pouco profissional pedir a um grupo de pelo menos 25 pessoas que se sente e espere por duas pessoas por 45 minutos. Isso consumiu um tempo muito valioso que poderia ter sido melhor aproveitado para visitar os locais dos passeios, conforme anunciado. De modo geral, sua empresa tem sido inútil e pouco profissional ao lidar com as reclamações. Além de não poder fornecer os produtos que está vendendo. A maneira como lidamos com essa situação foi vergonhosa desde a primeira vez que mencionei o problema ao seu guia de ônibus, que foi muito desdenhoso, até agora. Como guia turístico, sei que há uma obrigação legal de fornecer os serviços que vocês venderam aos seus clientes, conforme o anúncio no site.