Fra Krakow: Dagstur til Zakopane med termisk spa, taubane og transport

Vi ble bedt om å komme til møtestedet kl. 9.30. Vi ankom 10 minutter for tidlig, etter å ha vært i kontakt med guiden vår og avtalt et oppsamlingssted. Klokken 10.00 var guiden ikke å se, og vi ringte ham uten å få svar. Vi ringte da selskapet Discover Crakow, som fortalte oss at "dere har allerede blitt hentet, og dere er på vei". Etter å ha kranglet med mannen i telefonen i noen minutter for å forsikre ham om at vi fortsatt sto ved oppsamlingsstedet, avsluttet han samtalen og sa at han skulle prøve å finne ut hva som skjedde. Han ringte ikke tilbake, og ignorerte mine anrop, så vi måtte ringe ham fra min partners telefon. Da han svarte, sa han at han "ikke visste hva han skulle gjøre" med det faktum at guiden vår hadde plukket opp to fremmede mennesker til en tur som vi hadde betalt for, og at vi allerede var en time inn i reisen. Han ba oss om å holde ut, og at han ville ringe oss tilbake. Da han til slutt tok kontakt igjen, etter at vi hadde stått ute i kulden i over en time, sa han at han ikke kunne gjøre noe, og at han ville gi oss pengene tilbake. Dette var ekstremt skuffende, ettersom vi hadde planlagt og gledet oss veldig til denne turen som vi gikk glipp av forrige gang vi besøkte Krakow. Ikke bare dette, men vi hadde planlagt hele helgen vår rundt denne turen, så vi hadde sett og gjort alt annet vi ønsket å gjøre i byen, så vi endte opp med å bruke mer penger på en annen dagstur et annet sted med et annet selskap. I løpet av dagen kom guiden og Discover Krakow-teamet med flere unnskyldninger for hvorfor denne katastrofen skjedde, blant annet at det var to personer som var booket på samme tur med nøyaktig samme navn som meg, og at de ikke visste det. Noe som virker ekstremt usannsynlig. Alt i alt var det en veldig dårlig organisering som førte til denne fiaskoen, og vi er ekstremt skuffet over den utilstrekkelige kundeservicen og manglende viljen til å løse et problem forårsaket av inkompetansen til deres egne ansatte.