Desde Cracovia: Excursión de un día a Zakopane con balneario termal, teleférico y traslados

Nos dijeron que llegáramos al punto de encuentro a las 9.30. Llegamos 10 minutos antes, después de ponernos en contacto con nuestro guía y acordar un punto de recogida. A las 10 de la mañana, sin rastro del guía, le llamamos por teléfono sin obtener respuesta. Entonces llamamos a la empresa, Discover Crakow, que nos dijo "ya os han recogido y estáis de camino". Después de discutir con el hombre por teléfono durante unos minutos para asegurarle que seguíamos en el punto de recogida, terminó la llamada y me dijo que intentaría averiguar qué estaba pasando. No volvió a llamar e ignoró mis llamadas, así que tuvimos que llamarle desde el teléfono de mi compañero. Cuando contestó nos dijo que "no sabía qué hacer" ante el hecho de que nuestro guía hubiera recogido a dos desconocidos para un viaje que habíamos pagado y ya llevábamos una hora de viaje. Nos dijo que le esperáramos y que nos volvería a llamar. Cuando volvió a ponerse en contacto con nosotros, después de que lleváramos más de una hora de pie en el frío, nos dijo que no podía hacer nada y que nos devolvería el dinero. Esto fue muy decepcionante, ya que habíamos planeado y estábamos deseando hacer este viaje, ya que nos lo perdimos la última vez que visitamos Cracovia. No sólo esto, sino que habíamos planeado todo nuestro fin de semana en torno a este viaje, por lo que habíamos visto y hecho todo lo que queríamos hacer en la ciudad, por lo que terminamos gastando más dinero en otra excursión de un día en otro lugar con otra empresa. Durante todo el día, el guía y el equipo de Discover Crakow dieron múltiples excusas para explicar el desastre, entre ellas: había dos personas reservadas en la misma excursión con EXACTAMENTE el mismo nombre que yo y no se dieron cuenta. Lo cual parece muy poco probable. En general, la mala organización que llevó a este fracaso, y estamos muy decepcionados por el inadecuado servicio al cliente y la falta de voluntad para resolver un problema causado por la incompetencia de su propio personal.