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Wir sollten um 9.30 Uhr am Treffpunkt eintreffen. Wir kamen 10 Minuten früher an, nachdem wir mit unserem Führer in Kontakt waren und einen Treffpunkt vereinbart hatten. Um 10 Uhr, ohne ein Zeichen des Führers, riefen wir ihn an, ohne eine Antwort zu erhalten. Dann riefen wir das Unternehmen Discover Crakow an, das uns mitteilte: "Sie wurden bereits abgeholt und sind auf dem Weg". Nachdem wir einige Minuten lang mit dem Mann am Telefon gestritten hatten, um ihm zu versichern, dass wir immer noch am Abholpunkt standen, beendete er das Gespräch und sagte mir, er würde versuchen, herauszufinden, was los war. Er rief nicht zurück und ignorierte meine Anrufe, so dass wir ihn von dem Telefon meines Partners aus anrufen mussten. Als er sich meldete, sagte er uns, er wisse nicht, was er tun solle, da unser Reiseleiter zwei Fremde zu einer von uns bezahlten Fahrt mitgenommen habe und unsere Reise bereits eine Stunde gedauert habe. Er sagte uns dann, wir sollten Geduld mit ihm haben und er würde uns zurückrufen. Als er sich schließlich wieder meldete, nachdem wir schon über eine Stunde in der Kälte gestanden hatten, sagte er uns, er könne nichts tun und würde uns das Geld zurückerstatten. Das war sehr enttäuschend, denn wir hatten diesen Ausflug geplant und uns sehr darauf gefreut, da wir ihn bei unserem letzten Besuch in Krakau verpasst hatten. Außerdem hatten wir unser ganzes Wochenende um diesen Ausflug herum geplant, so dass wir alles andere, was wir in der Stadt tun wollten, gesehen und getan hatten, so dass wir am Ende mehr Geld für einen anderen Tagesausflug mit einem anderen Unternehmen ausgaben. Während des ganzen Tages haben der Reiseleiter und das Team von Discover Crakow mehrere Ausreden für dieses Desaster vorgebracht, unter anderem, dass zwei Personen mit genau demselben Namen wie ich auf denselben Ausflug gebucht waren und sie es nicht bemerkt hätten. Was extrem unwahrscheinlich erscheint. Wir sind sehr enttäuscht über den unzureichenden Kundenservice und die mangelnde Bereitschaft, ein Problem zu lösen, das durch die Inkompetenz der eigenen Mitarbeiter verursacht wurde.