Artecard Napoli: Pass til 3 museer

Mine problemer vedrører samarbejdet med Artecard. Supportteamet der var hjælpsomt og tog sig af os. Men i sidste ende var de ikke i stand til at hjælpe os ordentligt: Overgangen til Artecard og håndteringen og opdateringen osv. er simpelthen for kompliceret. Desuden svarer listen over museer ikke til virkeligheden. For eksempel Capella San Severo.

Den 8. JANUAR sendte jeg følgende e-mail, som jeg ikke fik svar på: Hej, Jeg har købt 2 Artecard Napoli -3 dage fra den 7. januar. Jeg har ikke været i stand til at validere/afslutte registreringen på trods af adskillige venlige udvekslinger hele morgenen den 7. januar via WhatsApp med Inna, lokal Headout-operatør i Napoli. Kl. 14.40 skrev jeg i desperation til hende: "Hej igen, i timevis har mine forsøg på at oprette forbindelse været mislykkede. Send mig venligst en e-mail med mine to validerede billetter, som jeg kan bruge fra det, jeg har betalt. Tak, Walter". Klokken 15.06 sagde jeg til ham: "Da jeg ikke kan validere mine billetter, vil jeg gerne påpege, at jeg skulle betale for to billetter til Capodimonte og til busserne til Napoli, som normalt er inkluderet i 3-dages passene (fra i morges)!" Kl. 15.08 svarer Inna: "Hej, hvis jeg kunne have sendt en e-mail, ville jeg allerede have gjort det, kortet er digitalt, desværre er der ingen måde at sende en e-mail på, hvis du ikke kan gennemføre check-in, kan du anmode om en refusion, bare rolig, vi refunderer det betalte beløb." Så giver hun mig endelig din e-mailadresse, som jeg skriver til dig. Jeg vil gøre disse udvekslinger tilgængelige for dig. Jeg vil bede dig om at gå videre med tilbagebetalingen af disse to kort (på det kort, der blev brugt til betaling) og informere mig om, hvordan proceduren skrider frem. Med venlig hilsen Walter Grimmer Tak for dit svar.