Accademia-galleriet Spring-køen-over guidet tur

Vi havde bestilt adgang kl. 9.00 og fik at vide dagen før, at de ændrede det til kl. 9.15. Det gjorde ikke så meget, da vi havde givet os selv en buffer inden vores næste tur. Vi ankom til det mødested, der var angivet på billetterne (der var et visuelt billede af gadeposten og et Google Map med instruktioner om, at en repræsentant i en orange skjorte ville møde os der). Vi ventede sammen med et andet par, der også havde booket, indtil kl. 9.15, og da ingen dukkede op, ringede vi og fik at vide, at mødestedet var længere nede ad gaden i stedet for i deres butik. Det stod der ikke noget om på billetterne. Vores tur startede så først kl. 9.30, og vi ventede i kø i yderligere 10 minutter. Vi blev ved med at miste vores guide, da hun var meget kort og ikke havde et flag eller noget særligt tøj på (alt i sort), så hun blandede sig med de andre gæster. Dette er 2. gang, jeg har booket en tur med Headout, og 2. mislykkes med uorganiseret kaos. Det er overflødigt at sige, at jeg ikke vil bruge dem igen til nogen af vores rejsebookinger.

Isabella, guiden, var vidunderlig. Opmærksom på at holde gruppen samlet. Meget vidende om museets samling. Hun var også entusiastisk og venlig. Jeg lærte mange nye ting fra hende om kunstværkerne, som jeg aldrig havde vidst på to tidligere ture til det museum. De fyre, der står udenfor og tager sig af din virksomheds kunder, gør også et godt stykke arbejde midt i alt det kaos, der skabes af museets dårligt styrede køer.

Museet var fantastisk, bortset fra at vi betalte for en guidet tur uden om køen, og da vi ankom, fik vi at vide, at vores tur var overbooket og havde tekniske problemer. De sagde også, at de havde sendt os en e-mail, hvilket ikke var sandt. Vi modtog aldrig noget. De ville ombooke os senere, men kunne ikke gøre det, fordi vi havde andre forpligtelser. De fik os endelig ind og refunderede os $28. Refusionen burde have været større.